市政务服务中心便民为民服务工作亮点纷呈

　　本网讯（通讯员 姚韬）今年来，市政务中心坚持一条主线（服务经济，便民为民），突出两大创新（理论创新、管理创新），抓住三大重点（强化三集中、三到位，延伸服务领域；）落实四项措施（重优化、抓服务、强监管、提效能），全年工作呈现五大亮点。

　　规范创新中心及大厅的各项管理职能，严格落实各项管理制度。今年，市政务服务中心实施班子成员轮流值班制，新出台《月巡查通报制》，执行《政务服务大厅管理办法》，，《首问责任制》、《限时办结制》、《窗口工作人员考核实施办法》，严格落实《政务服务责任追究制度》等相关制度。

　　全面落实三集中、三到位，促进惠民帮扶中心建设工作。市政务服务中心按照三集中、三到位工作要求，对全市行政审批事项和服务事项又进行了新一轮的清理，清理后，目前共保留32个部门的行审批事项共91项，其中行政许可83项、非行政许可8项。今年10月对政务服务大厅进行扩建后，1-4层全部为服务大厅，中心领导与行政审批部门沟通后，现拟进入中心行政审批部门27个， 74项（其中：行政审批事项69项，公共服务事项5项）将进驻市政务服务中心。2014年元至10月，就累计办理行政审批事项63751件，办结率达到100%。

　　搭建三级便民服务网络建设，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，投入213.4万元建设覆盖市---镇---村三级电子政务专网。截至目前，电子政务专网已覆盖党政机关、各镇街道、村社区共380多个单位2300多个终端用户。同时，完成了部分业务专网的整合，实现了通过电子政务专网访问省、宜昌市的业务系统；投入30万元新建了市政务服务中心网站、网上行政审批系统、电子监察系统、视频监控监察系统、指纹识别考勤系统、触屏查询系统和音响广播系统、电子大屏等各种便民服务设施。

　　加强政务服务中心标准化建设。2014年，进一步完善了电子监察和视频监控的运行，制定下发了《中心窗口工作人员服务规范》和《窗口工作人员考核实施办法》，对窗口工作人员的行为规范、服务质量、办件等实行日巡查、月通报，同时对政务服务窗口和工作人员实行星级评定，不断优化政务服务环境。

　　抓好乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室规范化建设。对9个乡镇的规范化建设、日常管理、下放行政审批事项办理等方面进行了现场培训；出台了《枝江市镇（街道）村便民服务机构标准化建设工作实施意见》，推行乡镇、村（社区）便民服务工作。按照统一建设模式、统一建设标准、统一标示标牌、统一规范制度的要求，已投入1560万元，完成6个需扩建和新建的镇（街道）级便民服务中心的建设工作；投入990万元完成198个村村民服务中心的窗口设置、设备配置等前期启动工作。

（编辑 方明墨）

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