张晓琳到市政务服务大厅调研

7月21日下午，市行政审批局党组书记张晓琳实地调研市政务服务大厅窗口工作情况。市行政审批局党组成员、市政务服务中心主任牛宗锋参加。

调研中，全流程逐一走访大厅各进驻窗口，与窗口工作人员面对面交流，认真询问各单位事项进驻情况、办理流程、服务方式以及人员配备等方面的情况，详细了解“一件事”主题服务、“跨省通办”等重点改革任务落地措施，现场观摩了“一码办”“晓屋”网上办事的流程演示，并就如何改进提升政务服务，对中心及窗口人员作了研讨。

张晓琳要求，一要强化服务意识，主动从企业、群众办事视角出发，推出的帮办代办、“不打烊”等服务措施，要管用务实，顺民心应民意，做到工作有态度、办事有速度、服务有温度。二要加强运行管理，发挥党建引领作用，以党总支创建机关党建示范点为契机，坚强党支部这座“堡垒”，抓好党员这个“龙头”，健全制度这个保障，凝聚为民思想，汇聚服务力量，靠制度管人做事，以管理升级促服务提质。三要勇于改革创新，树立“互联网”思维，充分利用平台网络和信息化手段，提升网上政务服务能力，推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，以线上线下融合服务，不断增强企业、群众办事的获得感、体验感。