禅城区市场监督投诉举报中心2019年12月数据统计分析报告

　　一、总体情况

　　2019年12月，区投诉举报中心通过佛山12345平台、“一按灵”平台、全国12315平台、区局OA系统接收和转办投诉、举报、咨询工单共计2233件，按时办结。其中投诉1238件，占总量的56%；举报565件，占总量25%；咨询430件，占总量的19%。见图1

　　图1

　　12月工单总量较上月上升1.84%，其中投诉上升2.1%，举报上升8.14%，咨询下降7.21%。近两月数据对比分析见图2

　　图2

　　二、咨询工单情况分析

　　12月共接转咨询类工单430件，涉及内容主要有：登记注册业务102件、变更业务86件、营业执照其他业务44件、注销业务29件、机电特种设备业务26件、食品餐饮安全业务16件、经营异常问题17件、食品销售安全业务15件。详见图3

　　图3

　　三、投诉情况分析

　　12月份共接转投诉类工单1238件，其中：商品消费投诉605件，占49%；服务消费投诉633件，占51%。详见图4：

　　图4

　　近两月数据对比情况：投诉总量1238件，上升2.15%，其中商品消费投诉605件，较上月上升3.95%；服务消费投诉较上月微升0.48%；见图5：

　　图5

　　商品类消费投诉情况分析

　　12月商品消费投诉605件，具体分类见图6：

　　图6

　　商品类消费投诉前三情况：

　　1、装修建材类200件,占33%，涉及主要类别有：瓷砖大理石类81件、卫浴洁具类56件、其他装饰材料29件、门窗类20件。涉及问题主要有：质量问题83件、合同问题62件、售后服务问题49件。见图7

　　图7

　　2、日用商品及体育用品类152件,占25%；涉及主要类别有：家具类56件、服装类35件、其他日用品19件、鞋帽18件。涉及问题主要有：质量问题74件、合同37件、售后服务问题29件。见图8：

　　图8

　　3、交通工具类82件,占14%；涉及主要类别有：汽车及零部件问题75件。涉及问题主要有售后服务问题33件、合同问题25件、汽车三包5件、质量问题14件。见图9。

　　图9

　　服务类消费投诉情况分析

　　12月服务消费投诉633件，具体类别见图10

　　图10

　　服务消费类投诉前三位情况：

　　移动电话服务类125件,占20%。涉及主要类别有套餐资费问题92件、其他问题25件等。涉及问题主要为售后服务问题53件、商家去向不明33件、强制消费35件等。见图11

　　图11

　　宽带网络类投诉125件，占17%；涉及主要类别有网络故障73件、套餐资费15件、网络迁移14件。涉及问题主要有售后服务问题88件、强制消费20件、合同2件。见图12。

　　图12

　　3、美容美发***类100件，占16%。涉及主要类别有美容类54件、美发类32件、***13件。涉及问题主要有售后服务问题53件、商家去向不明26件、商家发生变动13件、强制消费5件。见图13

　　图13

　　四、举报情况（近两月比较见图14）

　　图14

　　12月共接转举报类工单565件，较上月上升8.86%。

　　其中：

　　（1）服务类举报153件，占27%，较上月上升47.12%；举报类别主要有：餐饮住宿服务41件、停车场收费28件、教育培训问题23件、中介服务16件、移动电话服务13件。详见图15

　　图15

　　（2）商品类举报304件，占54%，较上月上升16.48%；举报类别主要有：装修建材类116件、日用商品及体育用品83件、食品28件、房屋22件、化妆品14件。见图16

　　图16

　　（3）其他市场主体监管举报108件，占19%，较上月下降29.87%，其中无照经营38件、无证经营27件、不在原址经营14件、超范围经营11件。见图17

　　图17

　　（4）举报分类情况：

　　举报内容涉及问题中，主要集中在：虚假广告宣传问题192件、价格问题82件、质量问题50件、食品安全问题49件、无照经营38件、无证经营27件、合同问题20件。详见图18

　　图18

　　禅城区市场监督投诉举报中心

　　2020年1月22日