援藏的五星级服务员

———记广东省优秀共产党员、佛山市旅游局党组书记、局长彭聪恩

    核心提示：不见官员的排场和架子，他更像一个“五星级服务员”。彭聪恩，这个为偏远的西藏察隅县带去40多个建设项目，为察隅人建电站、修公路、办学校、送医药的“善良、亲民、务实”的援藏干部，在佛山市旅游局掌门人的新岗位上，继续发扬着“老西藏精神”。
    2010年12月走马上任后，他仿佛一名星级“服务员”，奔走在景区、旅行社、游客之间，为他们出计策、谋福利，2011年上半年，全市旅游收入135.35亿元，同比去年增长31.6%。今年7月，他被广东省委授予“广东省优秀共产党员”的荣誉称号。

彭聪恩和藏区孩子在一起。

》援藏三年
通路通电送药 察隅旧貌换新颜

    2009年，记者曾经到过彭聪恩援建的察隅县。记者曾经到彭聪恩援建的察隅完小探访，当时澡堂就要建好了，孩子们冬天能够洗上热水澡；曾经脚踩在“广东路”上，这条康庄大道让嘎巴村民告别了冬天难出门的过往；曾经探望嘎巴村老党员苍措，老大娘每说到彭聪恩的名字，仿佛在叫孩儿的乳名；还曾抵达中印边境的边防哨所，坐在彭聪恩特批购置的哨所第一辆巡逻越野车上……在整个历程中，人民群众提起彭聪恩就像自家亲人一样，最让人感触。
    2007年7月，原任佛山市外事侨务局副局长的彭聪恩赴西藏察隅任县委书记、察隅县人民武装部第一书记，没有人想到，这个一头“板寸”、皮肤白净、乡音浓重的广东人，会为察隅人民带来了这么多第一次。他跋涉三天三夜，进出翻越6座海拔近5000米的大雪山，为不通公路、不通电的吉太村村民送去小型发电机，成为到访该村的第一个县级领导；他多次向自治区党委、政府有关部门和成都军区领导汇报、争取然察公路路面黑色化申报立项，并最终立项，让察隅拥有投资8亿多元的历史上第一条柏油路；他回到三水家乡发起为察隅困难群众捐出一天工资的倡议，建立“察隅县爱心慈善基金”；他立项建设了全县第一所职业技术学校。除此之外，他还近10次率领察隅县的干部考察团到全国各地取经，曾到过佛山，他曾经说，“道路不通不可怕，最可怕的是人的思维钻进胡同里，我要尽可能多率领干部走出来，让他们多看、多想，转变思维方式、创新管理方式，这才是察隅县经济发展的关键”。经过三年多努力，察隅这个被称为“死胡同”的地方，在彭聪恩和察隅县广大干部群众的努力下现在已经“舒筋活络”旧貌换新颜了。
    援藏归来后，彭聪恩心中依然牵挂着察隅援建项目的进展，在昨日接受采访时，他高兴地告诉记者，然察公路今年年底就能通车，贡察公路已经正式立项，职业技术学校在去年投入了使用，罗马发电站投资额从500万扩资到2000万，而他一直资助的十几名孩子里面，有大半都小学毕业了。

》旅游工作
发扬“老西藏精神” 为群众做好服务

    2010年12月，援藏归来才一个月，彭聪恩就走马上任佛山市旅游局一把手，他将“老西藏精神”中的务实、勤勉和干练带到新的岗位上来。他跟记者简述了任职半年来自己总结出的一套工作经验：旅游工作就是要做好服务，对内是为同事服务，对外是为游客、旅游企业、景点服务，在依法执政的同时，必须放下身段体恤他们的难处，真诚实意为他们解决问题。这样的服务理念，为佛山旅游业带了立竿见影的成绩：2011年上半年，全市旅游收入135.35亿元，同比去年增长了31.6%，全市旅游景点接待境内外游客1490万人次，与去年同比增长54.6%，各项指标增幅均列全省旅游行业前列，佛山旅游业迈入健康发展的快车道。
    彭聪恩经常深入基层，与旅游企业家交流，了解他们在经营和发展方面的需求和困难，为企业成长把脉支招。除了心系企业外，彭聪恩还特别关心游客投诉处理工作。“旅游工作到底好不好，光是领导说不算，企业说了不够，最重要的是游客心中的秤杆”。今年上半年，我市一家旅行社组织游客到外省旅游，结果在骑行绿道时，一名游客因为景区保护措施不足，遭遇严重事故，身受重伤。得知此事后，彭聪恩带头捐款500元，并发动市旅游局全体党员干部捐款，将数千元送到游客手中。彭聪恩在依法处理旅行社外，还代表佛山立场，与所在景区进行交涉，让对方为安全设施疏漏负责。工作上的务实、勤奋，让彭聪恩在旅游界获得了“干练、贴心”的好口碑。

》个人简介
    彭聪恩，广东省佛山市援藏干部，佛山市民族团结模范个人，2007年7月至2010年10月期间，担任西藏察隅县委书记、察隅县人民武装部第一书记。2010年12月，援藏归来才一个月，彭聪恩就走马上任佛山市旅游局党组书记、局长至今。2011年7月，被广东省委授予“广东省优秀共产党员”荣誉称号。
    援藏三年，他走遍察隅所有村庄，以实际行动践行科学发展观，改善农牧民生产生活条件。三年来，察隅县财政收入翻一番，GDP年均增长27%，农牧民人均纯收入年均增长21%，是西藏地区最快增长的县城之一。被中组部授予“缴纳特殊党费先进个人”称号，荣立三等功一次、嘉奖两次，被西藏林芝地委评为“优秀党务工作者”、“林芝地区尊师重教先进个人”。他的事迹为中央电视台、人民日报、新华社、南方日报、西藏日报等各级媒体大幅报道，称他为“优秀援藏干部的代表”，并号召地方领导干部要像彭聪恩一样“沉入基层，依靠群众”。

来源： 珠江时报  文/本报记者 陈惠婷 图由受访者提供