顺德区政风行风热线——区邮政局

主持人：各位听众早晨,今天是11月23日星期二, 欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持谢东，今期是第102期。节目时间从现在起到9点20分。

今天的上线单位是顺德区邮政局。

出席节目的嘉宾分别有：区邮政局局长张成豪、大客户中心主任诸立为、监督检查与安全保障部总监谭冬梅、区邮政储蓄银行副行长刘石交和邮政速递物流分公司市场部经理瞿浩平。

提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的报刊订阅、信件投递、邮政汇款、快递业务等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话，同直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是8339、8339。

在接听市民电话之前，我们先听听上一期民生热线上线单位——顺德保险业的四家保险公司，对市民所反映问题的回复。

民生回音

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德保险同业协会和四家保险公司，节目共接到29个来电，主要反映顺德的保险业发展，特别是保险购买、保险理赔和保单管理等问题。除了2位市民没有留下联系方式外，其他来电已经全部给予了回复，我们也成功回访了16位市民，12位市民对回复表示满意，满意率为75%。

梁***反映，十年前通过顺德信用社贷款购房，当时农信社强制要求她购买一份人保财险，受益人是农信社，现在贷款已经供完，但是保险的受益人依然是银行，梁***想知道不更改受益人名字的情况下，如果房屋出现问题，房屋的受益人是哪一个？人保财险回复说，梁***当时购买的是长效家财保险，现在还清贷款后，可以凭银行的还清贷款证明，并说明同意转让保单受益人，投保人、被保人身份证和保单原件到业务归属营业部办理变更受益人的手续。梁***对回复表示满意。“他的回应就是说要信社那里出一份证明，证明我已经供完了贷款，就拿着信社的证明和我自己的身份证去保险公司那里改名。保险公司那里也明确答复我，那些财产出了问题，赔偿是赔给信社不是赔给我的，因为那份合同里面是写着给信社的。我就问信社会不会把赔偿还给我。他说这些就很难说了。”

梁***反映，她去年八月***接儿子放学的时候与一辆小车发生碰撞，交警到场了解后，告知她发生事故的路段有让行标志，梁***应该避让通行，梁***要负全责。由于当天是星期六，梁***拨打95512的时候没人接听，导致没有保险人员跟进处理，事后梁***把材料递交到平安，到现在都还没有作出赔偿。平安保险说曾经联系过梁***，但是她说案件已经在事故后不久已赔付，不想再提供资料，打电话参加节目主要是想表达一下看法，并无意通过平安再处理。平安查过资料，也没有找到梁***的案件，对梁***反映的情况无法作进一步的核实。梁***对回复不满意，并提出了自己的建议。“我买了平安的车险，买了全保，发生交通事故的时候，交警已经出了通知书，平安是要赔钱的，但是拖了一年多都没有赔给我。平安说不可能拨打了95512都没有人跟进这件事，我说就是没有人跟进这件事。平安叫要把车牌号码告诉他，等他再重新调查。说真的，现在打电话给电台，你才这样说，大家都没意思了。我已经解决了，我也是用法律的途径才可以解决的，我过了很久才找律师的，我是在等平安那里联络我，哪知道一个月又一个月，去年的八月一日到今年的八月一日，平安那里从来都没有人问过我，从来都没有，我个人认为，如果买车险，就没必要去找这么不负责任的公司去买了。”

本期内容

主持人：张局长，又到了一年征订报刊的时候，除了到邮政营业厅办理报刊订阅外，有没有其他便捷的方式办理报刊订阅？

张成豪：报刊大收订应该也是关系到每一位市民日常的生活，在报刊大订这方面，我们在九月底已经启动了一年一度的报刊大收订的活动。目前来说，报刊大收订主要有四个途径，除了刚才主持人说的，一个是到我们二十五个邮政网点办理，另外还有三个，一个是网上的订阅，这个可以登陆广东邮政电子商务网站，也就是183网站，足不出户就可以订到报纸。第三种是***的订阅，这个我们要求每一个投递员在每一年的报刊大收订活动中，都要去做的，我们全区的投递员都是这么做的，就是你不用出来，让我们投递员可以***去收订，但这里面可能有一个问题，就是投递员***的时候，可能我们家里面是没人，有时候按门铃，可能家里面有人但没听到，没打开，也有可能。第四种方式是电话订阅，这个应该是比较方便的，可以直接拨打我们邮政客户服务热线11185，然后留下联系方式，到时候我们的投递工作人员会主动***去收订。

主持人：用电话去订阅，那打电话要不要交钱呢？

张成豪：不用，这是免费的。

主持人：现在顺德的报刊总发行量有多大？每年派报纸需要多少人手呢？

张成豪：我们的投递员除了派报纸以外，他还要投递信件，我们整个投递队伍全区有三百多人。

主持人：投递员的交通工具有自行车与摩托车之分，当然还有汽车了，这些是不是因应客户的不同才会配备这些交通工具呢？

张成豪：是的，交通工具是不一样，但我们主要根据的是每个投递段，我们自己的行术语，一个投递班里面还有分了很多投递段，每个投递段的投递工作量还有道路的状况，然后去分摩托车还是自行车，现在最主要的是这两种，其他看到邮车的这些是大批量的，我们的行业术语叫做“趟班”，就是一个投递部到另外一个投递部，是整批量送的，所以就用邮车的。

主持人：现在说禁摩，那到时候怎样向客户提供最优质的服务呢？

张成豪：这方面我们也研究过，因为政府在禁摩托车方面有一个规定，目前顺德区好像也准备逐步实施，在这方面，到时我们会和区政府有关单位沟通，因为我们毕竟是为民众服务的，如果摩托车完全取消的话，可能对我们的工作会有一些影响，到时候我们和有关部门沟通去解决这个问题。

主持人：看来邮政摩托应该不是在禁摩之列。

张成豪：希望是这样。

宋***：新城区这里已经住了这么多人，但一直都没有一个邮局，而且嘉信城市花园住的外地人也比较多，我们也是属于新顺德人，跟内地也比较多联系，但是一直都没有邮局，觉得很不方便。

主持人：平时你想投递的时候，除了叫人***接件外，还有什么方法呢？怎样不方便呢？

宋***：如果新城区没有邮局，我们就要去到大良旧区投递，现在快递公司也很多，但是始终觉得邮局比较正统一些，想了解一下什么时候能设一个邮局呢？

谭冬梅：在网点设置方面，目前我区有二十六个营业网点，有三十四个代办所，还有一百一十二个报刊亭。在网点的设置方面，应该是按两到五平方公里半径还有两万人口的网点设置，基本上是满足了用户的需求，但是在新城区方面，由于我局新增的营业网点是按照市场化的运作去购买或者租赁的，它目前已经超出了我们邮政企业承担普遍服务的能力，因此，目前在新城区的网点设点方面，我们希望政府方面在网点设置方面的支持。另外，不仅是新城区，还有一些新开发区和网点比较小的乡镇，提供一个营业场所的用地和资金方面的支持。至于新城区方面，目前我们正在考虑设置邮政代办所来解决这个问题。

主持人：我记得在顺峰山是有顺峰邮局的，现在还有吗？

谭冬梅：现在还有，但是那个都是代办所，代办所已经取消，因为那里的业务量相当少，我们目前网点的成本比较大，没有办法体现效益，所以刚刚就取消了，但是在新城区方面，我们是有规划打算找地方，或者是有哪些客户是有意提供有一定的营业场所的，我们也会考虑在那里设置代办所。

主持人：那有没有时间表呢？

谭冬梅：时间表是似乎有没有一定的经营场所。

主持人：其实这也是必须要的，因为现在楼宇林立，人群的居住密度越来越大，刚才宋***提到的这个问题也是很迫切的。

谭冬梅：我相信我们局里面会尽快考虑这件事。

主持人：张局长，网点设置有什么规定？怎样才能合理布局？到达了一定人口的数量为什么不设邮局呢？比如像大良东区这些新区，现在楼宇也非常多，人员开始密集。

张成豪：关于网点设置的问题，作为提供邮政普遍服务的一个单位，国家是有规定的，刚才我的同事也说了，服务标准是在两到五公里的服务半径，两万人口就要设一个邮政网点。那两万人口这方面，等于没有说具体要到哪个片要具体设一个，比如说大良这个区，或者是顺德区平均是多少，人口有多少，然后这个两到五公里的服务半径，相对是比较好理解的一个指标。从刚才宋***反映的情况来看，的确是存在这个问题，在新区这一块，我们是没有设邮政局的，有一个代办点是顺峰山代办点，那是因为刚才我的同事也说过了，因为它的量很少，所以就暂时终止了，其实也就是在这两三个月才终止的。如果从服务的规定和标准来说，应该说是完全达到要求的，但是至于分布的，应该说不够合理，不够均匀，比如说在新城区这边，的确是需要新增一个服务网点。

主持人：具体有什么困难呢？

张成豪：最主要是这样，因为现在经济发展得比较快，大家都知道我们房地产的价格越来越高，但在新网点的设置方面，因为顺德区目前还是在走市场化的道路，要租一个比较大面积的服务网点，它的成本是很高的，邮政局目前来说是一个企业性的，所以我们在租这个网点的时候，会考虑这个网点到底成本是多高？业务量有多大？但这是其中一方面的考量，总体上，作为我们承担普遍服务的这样一个公众型的企业，我们肯定会在这方面尽力地为大家提供更优质的服务，到时候在设立网点这方面，也会向区政府有关部门反映这个情况。

主持人：区政府也有这方面的支持是吗？

张成豪：因为其他地方都有这方面的先例，就是邮政是服务民众的一个单位，它在这方面给网点的时候有一个规定，可以用优惠或者是免费的方式提供网点，在这方面我们会和有关部门沟通，尽快地在这里多设置一个网点。

莫***：我家住在云路那里，我们的房子是单家独户不是商品楼，我家订了一些报刊杂志，我们那里没有信箱，但是下雨的时候，那些报纸杂志从门缝那里塞进来时会被淋湿或者是会丢失，不知道有什么办法安装信报箱呢？

谭冬梅：自建房信报箱安装的问题，一个你自己可以购买来安装，另外你也可以到邮政的营业网点购买信报箱。信报箱有很多种，有一种是37元，是铁质的，上面有盖，还有一种是75元，这种信报箱上面是没有盖的，上面一定要有东西遮住，还有一种是不锈钢的是145元。因为你说你的报纸信件经常淋湿，我建议你买那些有盖的信报箱。另外，你在安装信报箱的时候，后面钉信报箱的那些最好要封口，因为很多即使是有盖的信报箱，下雨的时候有时也会渗湿的，所以安装的时候一定要注意，你也可以在买信报箱的时候叫我们帮你安装。

莫***：我是不是直接去营业厅办理就行了？

谭冬梅：直接去营业厅办理，营业厅那里各种规格的信报箱都有。

主持人：离云路最近的邮局是不是北区邮局呢？

谭冬梅：是的。

主持人：也就是说莫***要去寄东西的话，除了去北区外可能还要回到中区这里。

谭冬梅：还有一个网点是德胜，德胜那里是在海悦新城那里，也相对比较靠近云路那里。

主持人：那个是属于代办所吗？

谭冬梅：不是，那个是我们的自营网点。

刘先生：我是茂名人，在茂名那里办了一个港澳通行证，我看广告说邮局可以办理二次签证，我想了解一下要怎么办？

主持人：你的户口现在在哪里？

刘先生：户口在茂名那里，但是在佛山这里工作。

瞿浩平：按照公安局出入境的要求，假如你不是本地户口的话，你的出入境的签证一定要在当地公安局出入境审批才行，假如你是在茂名户籍的话，你那个二次签证的签注一定要茂名公安局出入境那里帮你审批。考虑到用户在这方面的需求，现在因为人口流动也比较大，所以在这一块，我们在09年，省公安局已经通过沟通和协商，为用户提供了这个异地二次签注的业务。刚才刘先生提到的，你的户口茂名，你可以在广东出入境的网上提出申请，把你的相关资料在网上提交，另外也可以拨打我们的11185，由我们的11185进行受理，我们在你成功申请的两个工作日内，会安排人员***揽收你的证件，然后寄到茂名那里去，由茂名当地的邮政再帮你进行受理，然后再寄回来，然后再投递给用户，是这样的一个签注过程，这样就方便用户了，不用自己跑到茂名去办理后又回到顺德，来回奔波，避免了用户来回奔波的辛苦，所以在这一块也希望能够为用户提供一些方便。

主持人：收费方面有哪些标准？时间需要多久？

瞿浩平：我们的收费也是经过广东物价局批准的，刚才我也说了一个流程，实际上这个是双程的速递过程，有一个来，有一个回，我们的费用是有20元的速递费，还有25元的受理费，这一块总共是45元。还有公安局出入境那一块有一个相关的工本费、签注费是20元，总共是65元。

主持人：这个流程要多久？

瞿浩平：这个时间如果我们在速递这一块的来回，首先是在两个工作日内***收证，如果速递这一块，到茂名如果是一个来回的话是两天左右，如果公安局出入境这一块审批的时间可能要执行一下当地公安局的出入境政策，因为近年来出入境这一块的政策也是经常在变动，这一块可能要执行当地的一些政策。比如说顺德，澳门签证就需要间隔两个月后才能去受理。

黄***：我想咨询一下代办违章的问题，我去三水出差收到了违章罚单，但是我近期又没有时间过去办理，所以想咨询一下邮政那里有没有这方面的服务。

瞿浩平：我们除了在佛山之内，在省内我们邮政速递也提供异地代办交通违法的业务，我们在07年在全省已经推出了代办交通违法的业务，你可以通过两个途径进行办理，一个是你可以通过所在地的邮政营业网点，就是在顺德二十六个邮政营业网点去办理。第二个你可以通过11185服务热线，我们可以提供***服务，当然你需要提供违章罚单的资料，因为这主要是要准确，比如车牌号码、车型，还有你的违章信息号，还有违章代码、日期、地点这些都要，还有如果你是委托他人办理的话，可能要提供他人的身份证复印件。

主持人：现在邮政代办的业务量有多大？刚才讲到的交通违章、港澳通行证的签注，是不是已经成为了邮政的主营业务呢？

瞿浩平：现在作为同城业务来说，我们跟政府、跟公安局出入境和交通大队合作很多年了，而且现在的量也是越来越大，特别是现在我刚才说的交通违法，顺德每个月的量基本上是在一万件左右，也为顺德本地的车主提供了一个很便利的服务。另外，现在还有出入境业务，我们现在跟出入境这一块合作得比较畅顺，现在我们为用户提供出入境的二次签注服务，可以说是深入民心了，也得到了广大用户的支持，在这里也很感谢广大的用户对我们的支持。

主持人：是不是已经成为了邮政的主营业务呢？

瞿浩平：现在在同城这一块是成为了我们的主营业务。

蔡先生：我的工厂刚刚从茂名转回顺德，我以前的对公帐户是邮政的，我不知道现在在顺德跨区存款行不行，还有收费如何？

刘石交：我们今年上半年就开通了个人网银服务，在顺德也有二十六个邮政储蓄的网点，可以通过在网点进行跨行转帐，也可以通过个人的网银进行跨行转帐。收费的标准，本地的跨行转帐是按交易金额的千分之五来收取的，最高是50元，最低是2元。异地的跨行转帐也是按照千分之五收取的，最低是5元，最高是60元，所以在这里我们对异地跨行转帐是暂时不收异地的手续费的，这方面的资费算是比较优惠的，我们对跨行转帐的限额，一次性最高可以转帐的金额是250万元。

主持人：邮政储蓄现在的网点多不多？

刘石交：我们邮储网点在顺德总共是二十六个，相对于一些大的金融机构来讲，网点相对是比较少，比如说顺德农商行、农行这些大的金融机构，但是我们对其他的一些金融机构，网点还是有优势的，我们每一个镇，每一个街道都有网点，我们在大良就有六个网点，每个镇都有网点，服务相对来讲也比较好，比如我们365天，就是说一年每天都是营业，朝九晚五。

主持人：这个是优势所在，对比于银行可能是星期天就休息，但是邮政储蓄和邮政服务是一年365天不间断的。

刘石交：对，提供一个普遍服务。

主持人：邮政以前的业务多为寄信，顺德一年的寄信量有多大？邮政局怎样开拓我们寄信之外的新业务？

张成豪：在寄信方面，的确是像主持人所说的，我们平时了解到的，民间的信函的寄信量应该是在下降萎缩的，这个也是我们社会通信技术日益发达的结果，这个是事实。但是我们国家规定，邮政必须要履行普遍服务的义务，这个也是我们的责任，但是不管量大小，我们肯定也会做得比较好。在顺德区一年的寄信量大约是在35万件左右，这个是民间的信函，这就像我们以前写给家里的信，在谈恋爱的时候写给女朋友的信，这些民间的信函一年是35万件左右。但现在信函的概念，对普通的民众来说，可能感觉的是刚才我说的这种民间的信函，但是从我们统计的口径来说我们的函件不只是包括这些，是包括了一些商业性的信函，商业性的信函应该是远远超过民间的信函的，一年大概是1600万件，普通的信函只有35万件，但是商业性的信函去到了1600万件，这也是整个社会发展的一个趋势，现在欧美发达国家的邮政机构，目前主要的函件也都是商业性的信函。

主持人：我们经常收到的收费单，或者是电费单，电信的或者是移动的那类商业信函比较多呢？

张成豪：对，就是这些，因为在这方面，其实也是得到了社会的认可，因为每个月，比如说你银行的帐单的余额到底是多少？有没有什么变动？电费是多少？话费是多少？而且里面除了起到通知的作用外，有些单位还需要***，所以在这方面，企业通过我们这个平台为民众服务这方面的函件应该是比较多的。

主持人：基于环保方面，现在提倡电子信函，那这方面有没有冲击呢？

张成豪：冲击应该说多多少少都会有，但是冲击不会很大。为什么这么说呢？因为有一部分，像***这些必须是要通过信件传递，通过任何电子手段是替代不了的。另外，对信息的可告性来说，大部分还是相信纸质的由我们传递出去的东西，有这个服务的企业它的有关凭证的东西才是最可靠的，因为我们平时通过手机和网上，有些信息有时候相对比较混乱。

主持人：除了信函以外，邮政还有哪些业务主力去开拓的？

张成豪：我们邮政的产品，我们为民众提供的服务是很多的，但像传统的函件、包裹、民间的汇兑、报刊发行，这些和我们接触最多的，平时我们一直以来都是在做的。除此之外，我们除了这一块以外，还有现在的邮政银行、物流速递，在邮政银行，我们从1986年开始复办，到近两三年经过改革后，我们的邮政储蓄都变成了一个全功能的银行了，这方面的发展是很迅速的，基本上贷款和其他的业务都有，其他银行有的，我们现在基本上全部都有。

主持人：相对于其他的商业银行，为什么邮政储蓄方面鲜少去宣传呢？

张成豪：宣传方面可能是宣传的时间不够长，像中央的广播电台、中央电视台都有宣传，不过在顺德区这边，可能没有像其他商业银行拉巨幅广告这样去宣传。

主持人：刚才提到邮政储蓄是365天不间断地服务，相信市民去办理业务或者是去办理金融产品的时候也挺方便的，而且时间方面比其他银行有优势。

张成豪：对，除了这方面有优势以外，其实在邮政储蓄金融业务这方面最大的优势还是在全国网点的联网这方面，因为现在从存款规模和网点这方面，总体的评价邮政储蓄银行目前也是全国的第五大银行，它最大的优势是在边远山区，边远山区的网点，不管你有多边远，只要基本上有镇一级的政府所在地，全部都有网点，这些是其他的金融机构很难做到的。

其他方面，我觉得在拓展业务为民众服务这方面，我们的物流速递这方面也是不停地在开拓新业务，我说的这个是整个一大块的，但里面具体应该是金融业务，然后是物流速递业务，还有传统的刚才说的函件、包裹和报刊发行这方面，其实都是在不停地丰富它的内涵。

主持人：我留意到一个细节，其他的物流公司不能够到达的快递，但是EMS就能够送到最边远的地方，这些是不是也是邮政的优势呢？

张成豪：对，这个也是我们的优势，这是我们整个网点的优势，这也是国家要求我们必须要去履行的责任，就是只要是民众过来收寄的任何东西，我们不管是去到什么地方，都必须要收寄，但是在社会上有一部分的物流公司就未必能够做到这一点。

刘***：我听说邮政有小额贷款，那小额贷款要怎样办理？

刘石交：我们的小额贷款主要分两种，一个是联保的，一个是保证。如果是商户联保的，贷款的额度可以去到10万元，农户联保的额度可以去到5万元，并且是不用抵押的，商户组成联保，或者是你一个人办小额贷款，找一个或者是两个保证人，很快就可以拿到贷款了。我们贷款最快的时间三天就可以放款。至于怎么办理，就是你到我们邮政储蓄银行的网点，携带本人的身份证，如果你是商户的话，就带你的营业执照到网点去提出申请，提出申请以后，这些申请资料，我们很快就递交到我们邮储银行的信贷部，就可以安排信贷人员做一个贷前的调查，如果是符合我们贷款的条件的，我们最快三天就可以放款了。

莫先生：我在淘宝网开了一家店卖东西，我看到邮政的快递费比较贵，我想看了解一下能不能优惠一些？

瞿浩平：你提到经营网店的问题，其实也是近两年来发展比较快的一种潮流，我们行业的专术语就是电子商务这一块，现在网店这一块，我们可以为你提供***收寄的服务，但是你说优惠的问题，按照我们现在优惠政策的条件，你要达到一定的量和金额，我们是有一定的标准给你的，如果你要咨询这些标准的话，你可以打11185，或者是直接致电给在每个镇的营业揽收部进行咨询，他们会***跟你洽谈的。

主持人：具体是多少呢？

瞿浩平：这些也是要看一定的标准，邮政速递这一块，因为我们是全国全境通达的，所以在这一块，我们要考虑到安全性，还有我们的品牌也有自己的优势，但是也因为通达全国全境的范围，所以我们也有一定的成本压力。所以在这一块，也希望这些网店能够体谅一下。另外，我们还有一个优惠服务，如果你有兴趣的话，我们在大良红岗那一块，现在我们也有一个租赁一万多平方米的场地，专门为你们提供仓储和物流配送一条龙的服务，有空的话，你也可以去那里参观一下，我们可以交流一下。

胡***：为什么这半年来邮局寄东西这么严格呢？奶粉和手机这些日常物品可不可以寄呢？还有听说近段时间寄东西还要带身份证，是否有这回事呢？

谭冬梅：因为从五月开始，世博会和亚运会是在举办的期间，而且根据国家邮政局和国家安全局、公安部和海关总署就这两个会举办期间所发的相关通告，例如世博期间寄递物品安全监管的通告，以及亚运会、亚残会期间寄递物品安全监管的通告里面要求，对不能够确认安全的物品，例如机电装置、粉末、以及不明金属、不明气体和液体的东西是不予收寄的。前台营业员和***揽收的工作人员在用户交寄邮件的时候，必须要当面验视来件，确认它是安全的才能够收寄，这是第一个问题。

第二个问题是关于奶粉和手机能不能寄？在世博和亚运期间，由于奶粉是属于粉末状的物品，而手机里面就含有电池，有不安全的因素，所以工作人员在不能确认是否安全的情况下，是不能为你办理寄递的。这方面希望胡***可以理解。

主持人：关于这个问题，国际上出了一个不成文的规矩，比如是空运，手机电池就成为了一大隐患，另外，奶粉状的东西，可能是因为安保的问题，也要加强检查。平时邮寄的时候有哪些特殊的要求呢？比如寄月饼或者是寄书籍、唱片等等物品，是不是要出示相关的证明文件呢？

谭冬梅：如果是月饼的话，通常是根据有些国家的相关规定可不可以进口，在国内寄递月饼是不需要特别的证明的，至于书籍和唱片就要有相关的部门出具相关的证明才可以寄递的。

另外，刚才还提到一个是不是寄东西都要带身份证的问题。这个比如现在在亚运期间，寄去广州、佛山、东莞和汕尾这四个亚运赛区的邮件，就要用户出具身份证件，另外对寄往这些城市的物品和收件人及寄件人的信息都要进行登记，这个都是安保的要求。

刘先生：上个星期，我收到朋友从云浮寄过来的一张名信片，那张名信片很特别的，上面居然有一张我朋友家人的合照，普通的名信片是没有这些的，我的小孩看到后很喜欢，说也要做一张寄给同学。我想了解一下怎样才能做这些名信片呢？

诸立为：刘先生刚才提到的名信片，应该是我们邮政近年推出的小批量贺卡的产品。小批量贺卡是邮政为了各中小企业和个体商户以及广大市民群体推出的一个贺卡新业务，邮政根据客户的需求，设计成一个独具个性和品味的贺卡，比如刚才刘先生提到的，收到云浮寄过来的一个家庭合照的贺卡以外，我们还可以设计成宝宝贺卡，比如为你的小孩设计贺卡，还有一个婚庆的请柬，还有学校班级集体照的贺卡，还有一些重要活动的纪念贺卡，企业的推广贺卡等等。

主持人：这方面的收费会不会很贵？

诸立为：这方面的收费是这样的，300元就可以做100张，里面已经包括了所有的设计制作，还包含了邮资，你就不需要再另外贴邮票进行邮寄。它除了可以免贴邮票外，另外，还可以在这张卡上面，把你自己的照片和一些个性化的元素印在上面，这个是很难得的，另外还有收藏的价值，因为它是属于一种邮资票品，是属于一种邮品类的产品。

主持人：手续方面需要多长时间可以办好？

诸立为：你只需要到我们的营业厅进行办理，因为可能使用到你本人的俏像，你要签署俏像的授权，所需要的时间大概是十五天左右。

主持人：张局长，请介绍下邮政局今年在其他方面推出了哪些便民服务的新措施。

　　张成豪：其实刚才已经说了邮政作为服务普通市民的一个单位，每一年都在努力改善我们的服务水平，提高我们的服务水平。在今年，我觉得主要是从三个方面可以跟大家交流一下我们推出的一些便民新措施。

一个是在硬件方面。在硬件方面，主要是对我们网点的一些改造、搬迁和整治，因为现在顺德经济的发展也比较快，市民对服务环境的要求也会越来越高，今年我们也对一些网点进行了整治，比如碧江网点等等网点，我们在原地进行重新投资，重新整治，应该说环境比以前是焕然一新的，有很大的改变。对地理位置不是太好的，服务的人群不会太多的网点进行了搬迁，比如三洲网点、德胜网点，我们也进行了搬迁。对其他的网点在外观，里面的自助设备方面，都投入了比较多，这是第一方面。

第二方面在软件方面。我们其他方面除了在硬件服务之外其他的一些东西，在今年我们最主要还是坚持365天的服务水准，这个是我们从去年开始到今年一直在坚持的，虽然我们用的人力和物力会提高了，但是我们都觉得大家可能在星期天才会有时间，那星期天有时间的时候，那如果我们也关门了，那市民在接受我们这方面服务的时候可能就会不方便。另外，我们11185的咨询服务投诉热线，这个热线我们一直存在，但是从今年开始，我们就集中在省那边受理，所以整个接听服务规范，接听的服务规范和处理的规范应该是比以前又提高了一个档次，就是全部都集中到省里面，然后再分配到下面去处理的。

第三方面是开办了一些新业务，这个我就不详细说了，因为我们刚才在接听用户的电话时都提到了很多，比如刚才提到的小批量贺卡，这也是我们最近推出的，因为贺卡业务我们一直都有，做得应该也比较多，很多企业都在用，很多企业单位包括政府部门也在用，但是我们为了更好地服务民众，在个人用比较小的量也开了这个通道，为大家提供这个服务。

麦先生：小企业的授信业务可以接受哪些财产的做抵押呢？

刘石交：我们今年上半年就开办了小企业贷款信贷业务，小企业贷款最高的授信额度是去到1000万元，授信的期限是四年，在这个期间内可以循环使用这个授信额度。

麦先生刚才问到小企业贷款可以接受哪些财产做抵押？我们主要是有五种抵押物可以作为小企业贷款的抵押物，第一个是抵押人所有的依法有权处分的住宅可以做抵押；第二个是抵押人所有的依法有权处分的商业物业，比如商铺也可以做抵押；第三是抵押人所有的依法有权处分的工业厂房，就是厂房已开办企业了，你这个厂房只要有产权证明的话，都可以做抵押；第四个是抵押人依法权处分的国有建筑用地使用权，国有用地包括工业用地都可以作抵押；第五个是中国储蓄银行总行认可的其他的可以抵押的财产。抵押物主要是有这五大类，小企业抵押贷款作为我们信贷业务为小企业的发展提供一个金融方面支持的工具，现在我们都发展得挺好的。

孔先生：我是大良大锦龙小区的业主，小区的集体信箱每户都有一个，我的信箱钥匙丢失了，我去邮局咨询过，工作人员叫我打电话去22282980那里咨询过，工作人员答应帮我修，但是我等了三个月，到现在还没有人来帮我修。我想了解一下邮局的工作人员是不是很忙？

谭冬梅：孔先生的信箱是不是邮局集群式的不锈钢信报箱群呢？

孔先生：是的。

谭冬梅：你拨打这个电话打过几次呢？

孔先生：打过一次，那次是星期五打过去的，工作人员说星期一会过来修，叫我在家里等，但是我一等就等了差不多三个月了。

谭冬梅：可能他们有时候会有服务不到位的情况，因为信报箱钥匙丢失了，就要整个锁胆换掉。你留下联系电话，节目后我再帮你具体跟进。

主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了24个电话，上线单位顺德邮政局，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

下期政风行风热线的上线单位是龙江镇政府。