石炮台工商所鼎力为36位老年消费者维权

1月27日，市民林伯代表36位老年消费者来到金平区工商局石炮台工商所，向该所负责人竖起大拇指，盛赞该所高度负责、切实为民的工作作风，并送上印有“人民的卫士”的锦旗以示感谢。

事由是1月12日，石炮台工商所接到36位老年消费者的投诉，称其在某公司产品推销会上购买的40台直饮净水机存在产品质量不合格、价格虚高等问题，导致出现家庭纠纷，产生精神和经济压力，请求工商部门协助退货退款并赔偿损失。

面对纷踊而来、群情激昂、七嘴八舌的36位老年消费者，石炮台工商所冷静应对，耐心劝导，尽力平息其激动情绪，并指导其选派代表代理投诉事宜和依法维权，防止出现群体事件。同时，立即深入开展调查工作。

经查，被投诉人为广州市某企业，根据区工商局市场合同股有关备案资料，该所迅速与远在广州市的商家取得联系，责令其提供产品来源及质量的相关证明材料。根据商家提供资料，证实其销售产品不存在质量问题。对此，投诉人虽接受该结论，仍以购买价远高于市场价为由继续坚持退货退款，使调解工作一度陷入僵局之中。

为切实保障投诉人的权益，石炮台工商所在市场合同股的指导下，精心搭建纠纷化解平台，认真组织双方进行调解，并教育督促当事企业要增强社会责任意识。在该所干部耐心细致的工作下，经过多次协商，最终双方达成了调解协议，由商家按每台净水器500元让利返还给林伯等36位老年消费者，共计退回货款2万元。在工商部门的监督下，目前双方已履行了调解协议。双方当事人对此均表示满意，对金平工商部门及时、认真为民办实事的工作作风表示感谢。(区工商局)