2020年7月份福永街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年7月1日至7月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件16条,非本单位职能信件4条,其中业务咨询信件10条、业务投诉信件3条、领导信箱类信件3条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。
详细数据见图1。
图1:信件办理公开情况图
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信件16条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为教育类、城建类、其他类):
1、教育类:咨询小孩入学;插班生咨询;2020年关于小孩二年级插班问题咨询等。共10件,占63%
2、城建类:下十围刷外墙投诉;想了解福永街道的城市更新项目等。共2件,占12%
3、其他类:咨询什么时候会招聘;关于公共场所提供免费WiFi-备案问题等。共4件,占25%
详细数据见图2。
图2 网民诉求类型分布图
三、热点诉求选登及改进措施
【咨询关于幼儿园入学问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共10件。今后我街道第三学区教育办多与学校沟通,关注各位群众反映的问题,并积极耐心详细的解答,把问题解决。