罗湖消委会去年投诉结案率991％

　　13日下午，中国经济网记者从深圳市市场监督管理局罗湖分局举行的媒体座谈会上了解到，去年该区消委会受理投诉案件968件，调解结案967件，结案率达99.1%，为消费者挽回经济损失近600万元。

　　在座谈会上，市人大代表、罗湖区消委会负责人杨剑昌提出，今年罗湖区消委会要改变工作思路。消委会应设立消费者维权车，将来消费者投诉和110报警一样便捷，打个电话维权车就在十到二十分钟内到达现场。处理投诉更直观，在提高维权速度的同时，也降低了消费者四处奔走维权的成本。

　　与会代表在座谈会上提出，杨剑昌作为人大代表，为人民群众和消费者维权所做出的努力赢得了深圳广大市民的认可和赞许。但杨剑昌是以人大代表的身份协调各相关部门处理消费维权，单纯的消委会有关工作人员帮助群众维权效果不够理想。

　　对此，市场监督管理局罗湖分局局长田苇回应，我国内地消委会维权比发达国家和地区要落后。例如美国可以无理由退货，而我国内地就做不到，这与内地消委会是挂靠在行政单位的事业单位这一体制有关。田苇说，香港消委会是独立的，并且有“专职代表”，政府提供拨款，经费有充分保障，公信力方面也比内地好很多。

　　田苇表示，未来我国必将成为消费大国，实体和虚拟消费纠纷都会不断增多，消委会的协调作用需要得到高度重视。而深圳毗邻香港，应该不断创新，在消委会制度建设和社会地位加强等方面进行有益的探索。