市交通部门深入机动车维修企业调研消费者满意度工作情况

根据广州市机动车维修消费者监督评价机制的统计数据，市交通部门指导机动车维修行业协会，于4月13日首次向社会公布3月广州市机动车维修消费者满意度排名结果。

为进一步做好5月第二次公布数据工作，了解企业对消费者满意度排名工作的意见和建议，近日，市交通部门、从化区交管总站和维修行业协会赴从化区维修企业进行实地调研，并现场召开座谈会。座谈会上，维修企业负责人分享了打造客户优质体验的经验，并表示将继续支持消费者评价监督机制的贯彻实施工作，行业协会每月公布的满意度排名基本反映了消费者的真实意见，将促使企业时刻关注自身的优劣势，推动企业加快服务升级。

下一步，市交通部门将继续指导行业协会定期整理汇总消费者评价数据，每月公布机动车维修消费者满意度和人气度排名情况，引导消费者择优送修，运用市场规律推动维修企业诚信经营。（广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处）