成安县局窗口单位四字到位法提升群众满意度
为进一步提高服务质量和提升群众满意度,成安县公安局根据户籍窗口工作特点,在总结归纳的基础上,要求户籍窗口民警在日常工作中做到“四字到位”,赢得了群众的一致好评。
“问”要在前。群众来户籍窗口大都是办理与自身生活息息相关的业务,往往不清楚相关事项的手续和流程,肯定希望一进门就能了解这些问题,难免有急躁情绪,因此热情的问候应该在户籍窗口工作的前面,问候之后是对相关业务的主动讲解。通过如此换位思考,在细微处替群众着想,就能把事情办好。
“答”须有序。接待群众的过程中,由于人多事杂,思想易开小差,给群众留“半截话”,容易引发群众不满。对于这种情况,首先是建议打印一张“明白纸”,写清相关户籍事项的办理手续和流程,其次是建议请群众排队等候,然后依次解答。
“理”能服人。全心全意为人民服务是公安机关宗旨,但是这并不意味着对群众所有要求都有求必应,对于那些不合理的要求,如果用生硬的态度和语气回绝,势必会引发矛盾。因此,多微笑、多解释、以诚恳的态度对人,以明确的道理服人,才能化解矛盾,收到良好的效果。
“笑”对批评。过去有不少群众对派出所工作有种误解,就是“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象。要切实改变这种误会,就要求户籍民警对来办事的群众做到“一声问候、一张笑脸、一次说清、一次办完”,让群众切实感受到公安民警窗口服务为民解难的公仆本色。