卫计系统6S管理提升服务质量水平

　　当前，医疗环境和医疗服务质量是社会普遍关注的一个问题，为适应群众对医疗服务的期望值越来越高要求，提升卫计系统的服务质量和服务水平，提高群众的满意度。自去年以来，高邑县卫计系统开展了以“清扫、清洁、整理、整顿、安全、素养”为内容的6S管理活动，通过活动的扎实开展，工作人员整体素质大有提高，工作作风明显改进，工作效率显著提高，卫计系统面貌焕然一新，有力地促进了全县卫生计生工作的改革与发展。

　　多措并举 强力推进

　　高邑县卫计局认真分析了当前卫计系统在服务群众方面存在的问题，紧紧围绕强化医疗服务能力，努力为群众提供安全、高效、便捷的医疗卫生服务目标，通过健全机构、强化学习培训、典型示范和严格考核四项措施，强力推进活动深入有效开展。

　　健全工作机构，强化组织领导。该局成立了专门领导小组，制定了活动方案，抽调专人组成督导组，每周五下午对各单位活动开展情况进行督导，并将督导结果在全系统进行通报。强化学习培训。该局组织专家组到各单位进行讲解，就6S管理工作在优化群众就医环境、规范单位服务行为、提高医务人员整体素质，确保安全生产中的意义进行了层层学习培训，制作了6S宣传画、宣传片供工作人员学习，通过学习，干部职工统一了思想，提高了认识。典型示范，以点带面。评比出县医院和疾控中心两个先进单位，组织全系统到县医院和疾控中心现场对标学习，开展了向先进单位对标学习活动，激发了全体干部职工奋发向上、开拓进取的良好精神风貌。强化工作考核。每周五下午，督导组对全系统各单位进行现场打分，在此基础上，每月评出2个先进单位，并召开现场会，会上要求排名后三名的单位负责人在现场会上作表态发言，表扬先进，鞭策落后。

　　环境变美 患者满意度提高

　　如今，到过高邑县医院的人会发现，这里环境整洁了，医护人员的服务质量明显提升。“6S管理就是要改善医院形象，提高医护人员的整体素质和服务水平。”该院负责人介绍，县医院以良好的服务能力，精湛的业务技术水平、优美舒适的就医环境为目标，实行科学化、规范化、精益化管理。

　　该县医院加班加点，分6个批次对全院进行全方位、无死角的彻底整治清理，对整体院落进行科学规划设计。经过3个月整治，全院面貌焕然一新，一个舒适、整洁、幽雅的环境展现在群众面前。为了维持、固化6S管理成果，医院制定了院科两级的6S检查、竞赛、考核与奖惩机制，进行红黄旗评比、红牌作战、不定期检查，对于较好的科室给予部分物质和精神上的奖励，对较差的科室进行相应处罚。一系列强有力的措施使6S管理由“人治”到“法治”，由“强制管理”到“自主管理”，全院争先创优的氛围日渐浓厚，员工的精神面貌焕然一新。

　　以服务患者、提高医疗质量为核心，该院首先对部门岗位职责进行梳理，制定完善岗位职责，出台了各项管理制度和流程，变以往的人管人为现在的制度管人，健全了三级质量控制组织，把持续质量改进、全面质量管理、医疗质量实时控制等新的质量管理理念与方法引入医院的质量控制管理，在实际运行中不断改进和提高医疗质量，使医院质量管理不断向纵深发展。

　　在县医院的示范引领下，该县5个乡镇卫生院通过组织开展6S管理活动，着力打造基层卫生机构最优环境、最优服务，力争让全县农村患者在家门口就能享受到优质的医疗服务。

　　严格标准 提升形象

　　卫计系统是窗口，服务群众的标准决定着卫计形象。高邑县疾控中心根据实际情况制定了可操纵性强的《推行“6S”精益管理标准》，对办公区域室内环境卫生、办公桌、电脑桌、文件柜、文件盒、网络线、电源插座及清洁工具的摆放都做了详细的规定。并将标准下发至各科室，要求对6S精益化建设标准进行深入的学习理解，使大家做到有章可循、有据可查。同时，该中心进一步完善精益化管理制度，出台了《6S精益管理可视化标准手册》，建立了科室自查机制，引导督促职工养成良好的工作习惯，实现被动管理到自觉行动的转变。同时，该中心对部门岗位职责进行梳理，制定了完善的岗位职责，出台了各项管理制度和流程，规范了中心工作秩序，方便了群众办事，提升了中心整体形象。

　　同时，该县中医院、妇幼保健院也围绕群众普遍关心、重点关注的问题，组织开展6S管理活动，纷纷推出一系列便民为民举措，优化服务环境、优化服务技术、优化服务效能、优化服务形象。

　　截至目前，该县卫计系统各单位6S管理顺利达标，环境卫生和医护人员素质明显提高，全系统干部职工群众意识、责任意识、服务意识进一步增强，群众满意度明显提高，12月2日，石家庄市疾控中心现场会在高邑县召开。 （王 猛 张现民）