邢台县地税局创建山情税秀品牌实现服务提质增效

    一直以来，邢台县地税局强化服务举措，成功打造了具有邢台县特色的“山情税秀”纳服品牌。一是借鉴“苹果”经验，力促服务便捷化。将原功能区按照常人行为意识的“顺时针”位移进行调整，为纳税人提供便捷化办税体验。同时，升级硬件设施，在办税服务大厅配备电子显示屏、智能网络申报一体机、触摸式书写台等设备，体现绿色环保理念。二是加大培训力度，力促服务高效化。制定《岗位业务练兵方案》，加强文明礼仪知识、业务技能知识专项培训，提升税务人员综合素质。落实“每周讲评”制度，积极开展多层次、多角度、多方位服务方式、对话、态度等现场模拟交流活动，取长补短，促进了服务效率的提高。三是建立诚信机制，力促服务人性化。对纳税信用好的6户重点企业，建立联络员制度、税企高层对话机制和“订单式”培训等个性化服务方式，利用微博、微信、移动App等途径向纳税人发送“一对一”的政策变动和纳税提醒。健全纳税服务投诉机制，有效保障纳税人合法权益。四是创新服务载体，力促服务智能化。深入开展“互联网+纳税服务”工作，完善网上办税服务厅，增加了24小时自助办税终端。搭建“六能型”微信公众平台，实现wifi畅联，共发布通知公告178条，相关政策120条，预约服务216人次，解答疑问80条，征集需求12次，纳税服务从“面对面”过度为“键对键”。依托“山情税秀”纳服品牌创建，该局进一步提升了服务质效，被省局评为“五星级办税服务大厅”。（来源：市地税局）