自流井区舒坪镇多措并举打造便民服务新平台

（一）优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，我镇于10月上旬搬迁至新舒坪镇便民服务中心，上墙了16项制度、12张宣传画册，配备了办事群众休息座椅，在办事台摆放指示牌、办事指南、宣传资料2000余份，以方便群众拿取。按照便民利民的原则，科学设置服务窗口，设立了医保、民政、卫计、就业、社保、综合服务6个服务窗口，集中为居民办理业务。（二）加强制度管理，提升服务质量。我镇对便民服务中心实行标准化建设，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度39项，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，真正做到为民，惠民。（三）强化服务态度，塑造满意服务。一是在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待；二是在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，尽最大努力让办事群众满意而归。三是在业务办理结束时，细心提示群众后续工作需要注意的问题，避免群众造成不必要的损失，真正实现了一次性告知、一站式受理、一次性办结，为办事群众节约了大量时间，让办事群众感到了贴心，发放调查问卷100余份，群众满意度高达95%。