群众少跑腿企业好办事

　　——丛台区国税局办税服务大厅工作纪实

　　□本报记者 常生军 通讯员 李晓彤

　　2月14日上午，丛台区国税局与中国邮政联手，借力“互联网+”大平台，正式开通***领用“网上申领、线下配送”业务，第一单“花落”邯郸县晨虹商贸有限公司。

　　在全面“营改增”及行政区域调整的新形势下，为了让群众少跑腿、企业好办事，丛台区国税局办税服务大厅提速增效：科技升级，智能办税更快捷；服务贴心，人性化措施更周全，和谐、便民、规范、廉洁、高效的治税与服务环境，犹如春天般温暖。

　　环境升级，智能办税更高效

　　“您好，需要办理什么业务？”导税员小李看到一位纳税人在办税厅打转儿，便走上前询问。

　　“我是第一次来，说让我来这备个什么东西……”

　　原来，这位纳税人要办理财务制度备案。导税员小李告诉他，现在推行了云办税厅网上办税业务，财务制度备案在前台或自助办税机上就可以办理。可是，这位纳税人不会使用电脑，小李便手把手演示，这位纳税人连连点头：“这个‘云’真厉害，以后我在店里干着活就能把税报啦！”

　　3月8日，记者在丛台区国地税办税服务大厅看到，无声叫号电子屏幕滚动显示客户的排号信息，客户静坐在等候区整理资料，近千平方米的办税大厅，人流不断，秩序井然。

　　正在值班的办税厅主任韩志萍说，他们打造的“云”办税厅，将办税服务厅有效办公面积由400平方米改建成1000平方米，分为咨询辅导区、办税 服务区、自助办税区及等候休息区四个功能区，办税窗口由16个增加至28个，高峰时每天办理上千笔业务。为了避免办税服务厅增设窗口后原系统有声同时叫号 导致混淆不清的情况，减少技术原因导致的空窗期，推出电子屏闪烁提醒和人工提醒相结合的服务举措。

　　据介绍，丛台国地税大厅云智能自助办税厅新增6台自助***代开设备、10台自助***发售设备、8台自助申报一体机和26台国地税自助办税计算 机，实现了国地税涉税事项24小时自助办理。这些自助终端与网络相连接，为纳税人提供了便捷顺畅的办税平台。比如，日常涉税业务，如纳税申报、备案登记、

　　***代开、信息变更等，纳税人在家中或在办税服务厅登录网上云办税厅即可自助办理，也可到办税大厅自助设备领取自用***和代开***，为纳税人营造安静的办税环境，减少纳税人的等待时间。

　　服务升级，便捷办税有保障

　　“您好，您要办理什么业务？我为您叫号。”一进入办税服务厅，导税员就会送上温馨问候。

　　面对“营改增”及行政区划调整后纳税人激增带来的巨大压力，他们不等不靠，主动作为，有的放矢解决办税拥堵问题。

　　每逢申报期，特别是小规模纳税人集中的季报月份，导税台就是办税服务厅的“分流器”，助力办税厅各区域的顺畅衔接和高效运转。导税台工作人员根 据纳税人经办业务帮助取号，并对业务需求提供咨询和资料预审，增加了取号有效性，实现窗口合理分流，避免了纳税人因资料不全一趟办不清的现象。

　　为避免“多跑趟”，丛台区国税局设立了高峰应急岗，在各税务分局设立了应急办税窗口，一旦遇到申报高峰，能够及时为纳税人办理涉税业务。

　　新的行政区域划分后第一个申报期，碰巧遇到第三方申报税后台系统出现技术问题，纳税人纷纷来到办税服务厅办理申报事宜，整个办税厅像春运候车室 一样挤满了人，排号机最高峰等待人数达到400多人，于是，办税服务厅及时启动应急预案，开启高峰应急岗，引导纳税人到各个分局应急岗办理业务，同时，各 岗位高效运转，在较短时间内为纳税人办理完业务。当天，已排号的纳税人全部办结了业务。

　　急事先办，约事特办，他们推出提醒服务与错峰预约服务。逢每月“小征期”、每季“大征期”的申报办税高峰期，办税服务厅通过12366平台向纳 税人发送征期申报期限提醒按时报税，发布实时排号等待情况，让纳税人自主选择办税时间；纳税人也可申请错峰预约服务，在高峰错后特定时间内办理预约事项。 同时，该办税服务厅还主动提供延时服务，为等待或晚来的纳税人及时办理业务，让一个个急匆匆而来的纳税人满意而归。

　　去年11月29日上午，邯郸市仁达燃料有限责任公司的办税员郭清给办税服务厅送来感谢信，感谢办税厅副主任郭艳萍耐心细致的延时服务。原来，去 年11月9日中午12点，郭清慌慌张张跑到办税服务厅办理购买***业务，郭艳萍在自助区耐心指导郭清自助取票，取票完成已是12点半，郭清连连道谢。

　　管理升级，最新政策及时达一声声感谢，皆因优服满意；一份份税款，皆是为国聚财。

　　办税服务厅是税收政策宣传的一个窗口，及时落实优化办税流程，为纳税人创造便利办税环境，成为他们的共同担当。

　　近期，国家税务总局推出了税收征管、优化纳税服务措施20条。为使最新税收政策落实到位，他们进一步拓展网上办税服务厅功能，拓宽纳税人办税途径，在全市率先推出了“网上申领、线下配送”***业务，让纳税人足不出户轻松办理税收业务。

　　1月6日下午，邯郸县联纺路建明快捷假日宾馆纳税人成功领取了增值税专用***。据悉，新的税收征管服务措施实施后，住宿业增值税小规模纳税人领取增值税专用***更方便了，开票也更快捷。

　　打铁还需自身硬。为使纳税人能够享受到优质高效的办税服务，办税服务厅制定了学习考核制度，每日一总结，每周一培训，每月一考核。每天下班后， 梳理当天业务中存在的问题，集思广益优化办税；每周进行业务培训，电教室实战演练、多媒体讲座学习，自我加压提素质；每月以不定向提问或纸质试卷形式进行 业务巩固学习，与绩效考核相挂钩，采取激励措施激发学习热情，提升办税质效。