鸡泽县行政服务中心地税局窗口创新服务举措优化服务质量争当办事群众的贴心人

　　“这里的工作人员服务热情，对待群众就像家人一样亲切!”“多亏你们帮忙，解决了厂子的税费问题，谢谢！”在行政服务中心地税局窗口，类似的感激之语举不胜举。该窗口始终以群众满意为最高追求，全力做好“服务”大文章，成为老百姓的“贴心人”。“这里的服务真贴心”“没想到，我大字不识，只跑一次，也能及时缴税。这里的服务真贴心！”日前，当拿到契税完税凭证后，年近六旬的李大妈紧紧握着地税窗口工作人员小李的手，再三感谢。原来，当天下午李大妈去地税窗口缴纳契税，但到窗口时已是下班时间。正准备离开的工作人员小李热情接待李大妈，并重新打开电脑。因为李大妈不识字，小李就帮其填写材料，并为其审核资料、确定税率、算出税款，顺利开出了完税证明。“过去，人们常用‘门难进、脸难看、事难办’形容机关作风。地税局窗口就是要彻底摒除这些陋习，引导工作人员用笑脸迎接群众，用真情服务群众，打造机关新形象。”窗口首席代表张建邦要求窗口人员把群众当家人，实行微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。“我们执行的是‘百姓时间’”

　　5月16日22时56分，窗口首席代表张建邦的手机突然响起，“您好，请问……”“不好意思这么晚打扰您，我刚买了收割机，后天准备去河南收割，但相关税费没缴，农机局上不了牌，您看...能不能请你们帮帮忙。”一阵焦急的话语从话筒里传来。“不要着急，明天8点您到窗口来，我们会帮你及时办好的，请放心。”第二天，窗口人员很快为他办好手续。接过刚办好的缴费凭证，这名群众略带愧意地说：“连累你们周日加班，不好意思！”窗口人员笑着回答：“没关系，我们执行的是‘百姓时间’，只要你们需要，我们随时工作。”

　　“群众需求就是我们的最高指令！”这句掷地有声的话，彰显的是对群众的深厚感情，更是践行群众路线的最好宣言。此外，该窗口还创造性地提供“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等“个性化”服务，“你把百姓放在心头，百姓对你竖大拇指”。进驻中心以来，管委会随机测评群众满意率地税局窗口始终在99％以上。