故城推行三级平台两个代办服务群众

　　（***儒、张英）去年以来，故城县以打造便民、利民、惠民的升级版服务体系为目标，通过实行简政放权、规范运作、推进建设等举措，进一步完善“三级平台、两个代办”服务体系，全力提升审批效率和服务水平，切实让群众办事不再难。

　　搭平台，服务群众体系囊括县乡村。故城县成立了政务服务中心，全县34个部门172项审批服务事项全部入驻中心，实现了“一站式办公、一条龙服务”，可为群众提供预约、***、延时、帮办等各种特色服务。全县13个乡镇分别建成了便民服务中心，乡镇机关干部集中办公，整合了综治、社保、计生、民政、农业、林业等部门职能，提供“一站式”服务。全县538个村全部设立了便民服务代办点，明确了便民服务代办员，新农合、新农保等事项全程代办。全县形成了以县政务服务中心为龙头，乡镇级便民服务中心为基础，村便民服务代办点为延伸的覆盖城乡的三级政务服务体系。

　　优服务，服务群众内容实现更加全面。故城县大力推行为民服务全程代办制度，县政务服务中心采取委托、***、预约三种代办模式，专人接收、分转代办事项；乡镇服务中心明确专人负责受理政策咨询、事项代办、受理登记工作，确保件件有回音、事事有着落；村级代办点对服务事项实行一人受理、全程代办、限时回复。同时，还实行重点项目全程代办制度，成立了工业项目服务中心，县政府、政务服务中心、公共资源交易中心网站实行“三网合一”，依托企业服务“网上审批、主动帮办”，实现了项目与职能部门“不见面”即可办理手续，对工业项目联合踏勘、集中联办，着力推行“边建边办”机制，允许部分项目边建设边跑办手续，杜绝了项目业主逐门跑办现象的发生。

　　促规范，服务群众形式更加有力。一是落实县乡村三级服务平台责任制，工作时间人员到位，确保群众办事门好进、事好办。二是定期开展评议，以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为标准，每年对三级服务平台服务工作进行民主评议，广泛征求各方面意见，发现问题，及时整改。三是严肃责任追究，对不履行职责、办事推诿拖延、受到群众投诉等现象的代理服务人员,依据情节严重性追究相应责任。制度化、常态化的便民服务体系形成故城跨越赶超的新亮点。