沧县地税局四加强四到位认真落实首问责任制

　　该局制定实施方案，认真落实《税务系统首问责任制度》，确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办。一是加强部门协作，责任落实到位。根据涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议四类内容，明确局内各单位的首问责任，分类负责首问事项答复办理和承接，综合类事项由纳税服务科牵头协调。二是加强学习培训，能力提升到位。制作首问责任制课件及流程图，同时举办五期“首问负责能力提升班”，组织全员集中学习首问责任制、业务规程及接待礼仪等内容，提升全员的首问责任意识和咨询答复及指引能力。三是加强流程管理，优质服务到位。实行全员负责与专人负责相结合，在局内各单位明确一名首问责任人，在办税服务厅设置首问责任岗，建立《首问责任制登记薄》，从受理首问、程序告知、答疑解惑、引导办税、结果回复到意见反馈，实现全链条服务，形成落实首问责任制的闭环结构。四是强化监督制约，后续管理到位。采取全面督查、重点抽查和明察暗访等方式对“首问责任制”落实情况进行督查，同时向纳税人公开监督投诉电话，定期进行服务回访，对监督中发现的问题，严格责任追究，确保首问责任制落到实处。