通川区规范窗口服务着力解决服务群众最后一公里问题

摘要：      

一是砍掉缩减无谓证明。对办理公共服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，凡没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节原则上予以取消；凡可通过部门内部、系统内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，一律不要求申请人提供证明材料；凡可通过社会保障卡获取基础信息的，一律不要求申请人提供相关证明或填写有关表格。同时，加强事中事后核查与监管，制定严格明细的核查和监管规则。目前，已取消非本地户籍人员按规定申请参加职工社会保险时提供在原籍或其他地区参加社会保险情况证明等无谓证明4项，其余相关证明取消工作正在逐步推行之中。二是简化优化办事流程。结合职能职责充分优化业务流程，先后制作了城镇居民医保办理、城乡居民养老保险办理等流程图，并设立专门的行政审批服务窗口，让来办事的群众对办理流程一目了然，办事方便程度大为提高。做好减法，推行减程序、减时限、减费用举措，把麻烦留给自己，让办事群众少走弯路；成立法治宣传服务队和党员义务服务队，全天侯为参保群众提供业务咨询和政策宣传；公开发放《办事指南》，随时为群众提供政策咨询、疑难解答，最大限度地为辖区群众提供更便捷的服务。近三年来，共发放调查表格和政策宣传资料20000余份，接待政策咨询达30000余人次。三是完善服务工作机制。层层签订目标责任书，认真落实胸牌、桌牌、去向指示牌、办事指南牌四牌制度，方便群众办事。强化工作人员的宗旨意识、服务意识和岗位意识，确保各项业务工作办理件件有着落、事事有回音；坚持政务公开到位，在就业和社会保障服务大厅设置了大型电子屏幕，对各窗口工作职责、履职要求、办事程序、工作时限进行公开。积极推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等行政效能八项制度；坚持服务质量到位，严格按照《窗口人员十不准》《窗口人员十必须的要求》规范窗口工作人员用语、统一着装，设立办事引导岗，打造有声名片。开设意见箱，制作意见征求单、意见建议留言本，广泛听取各方面的意见和建议，聘请行风监督员5名，主动接受群众监督。 

   （通川区人社局）