宣汉县聚力优化业务大厅经办服务

摘要：      

（1）三比三争，促进服务形象大提升。组织开展比服务争创先进、比业绩争当能手、比口碑争做人民满意服务员活动，通过设置办事群众打分平台，采取群众投诉、纪检员督查、领导巡查、调取影像资料等方式对慵懒散推拒现象严格扣分备案，通过月小结季评选，积极营造比学赶超的良好氛围，不断规范服务行为，优化服务品质。（2）边查边改，促进服务水平大提升。开展反省自查、问卷调查、开门纳言长期性行动，广泛征求各方意见，针对发现的问题分门别类建立整改台账，制定整改措施，明确整改时限，确定整改效果，对问题任务进行分解落实，严格做到边查边改、立查立改。积极回应群众诉求，增设大厅引导员，建立健全预约、延时、***服务制度，满足企业和群众需求，更好地服务经济社会发展。（3）精简流程，促进服务效率大提升。梳理审批及经办项目，依托门户网站、政务中心公开栏、办事指南等，将审批项目、流程等向社会公开。精简流程，优化程序，重点优化企业工人退休、定点机构认定、特殊门诊、大病保险、社保关系认证和转移等热点项目的经办流程，审批时限在原有承诺时限基础上再压缩20%，累计压缩40%，即办件比重达到85%以上，大大提高了办事效率。（4）探索创新，促进服务方式大提升。打造特殊群体绿色通道，对老弱病残孕等对象实行电话申报、代办代领、***帮扶服务，切实解决特殊群体办事难问题。不断强化审批和服务方式的探索实践，通过整合审批窗口、建立流动服务队、与快递公司联盟等方式，努力构建以一站式服务为主导、多渠道服务为辅助、快捷便利服务为核心的窗口服务体系，为群众提供更加方便快捷的经办服务。目前，共受理各类事项5万余件，其中即办件4.9万余件，提前办结率一直保持在98%以上。（宣汉县人社局）