技工教育与产业发展无缝对接——校企合作新模式（2007年劳动保障创新成果八）

    在发达国家，技工教育被称为“企业手中的教育”或“企业眼中的教育”；扬州技师学院通过自身的办学实践和经验很好地体验了其中的深刻含义：要把技工教育办成“企业需求的教育”就必需牢固树立为经济建设服务的宗旨，实现技工教育与产业发展的“无缝”对接。
    市劳动保障局不仅把技工教育做在“手中”、看在“眼中”，还办到企业“心中”。如何才能真正把技工教育做到“企业心中”呢？
    做法之一，为企业量身定做办专班。近年来，扬州技师学院越来越受企业欢迎，最关键的因素就在于市劳动保障局办学培训紧贴企业需求实际，全方位地为地方经济发展服务。为实现这一宗旨，市劳动保障局定期邀请用人单位代表，来学院举行“高技能人才培养座谈会”。深入开发区、工业园区，倾听园区领导和企业对专业技能人才培养的要求，变按分配定专业为按需求定招生，适时调整专业设置和教学内容，采取培训与就业相结合，长线专业与短线专业相结合，单一工种与复合工种相结合等多种形式，特别是在职职工培训上，企业设课堂、离岗不离厂、教师来回跑地送教到企业，保证学院人才的培养能够主动地适应人才市场的需求，为扬州地方经济建设服务，为企业量身定做地办起了富有特色的专业人才班。如 “高露洁班”、“扬柴班”、“扬农班”、“群发班”和 “金飞驰班”等一批定向培训的专业特色班，深受企业、家庭及社会各界的欢迎。
    做法之二，为企业特殊需要开订单。扬州是钢材薄板加工集散地，不仅外销量大，与本地汽车制造企业配套也需要大量特殊的薄板结构件。随着需求量的快速增长，加工手段急需要由手工控制加工机械改由计算机控制，当企业引进了数控直弯机、剪板机及冲床后，就急缺这类特殊专业人才，而且还缺这方面教材。为满足企业的特殊需要，我院立即组织专家、骨干教师精心编写薄板焊接、数控加工等专业的校本教材，并以订单式培训方式抓紧培训这方面的专业人才。为尽快满足企业汽车制造的特殊需求，我院专门组织班级到上海大众汽车总部实训，并派理实一体教师***教育授课，一边实习一边上课，直到按学院规定课时和内容完成学业。特别是在大众生产流水线上实习，老师与企业技术员一起参与实训，把理论和实践课有机结合起来，对数控机床、机器人焊接控制等，全按机电一体化专业的严格标准授课，使学生理论理解得透、技术学得精，培训结束后学员基本就成为企业合格的技术人才，直接顶岗上线倍受企业青睐。
    做法之三，为企业发展急需育优才。近年来，扬州市招商引资力度加大，优化的投资环境魅力较大，逐步吸引了大批外来投资企业。这些企业发展中急需各类优秀技工人才，我院主动担起育才重任，有时为了满足企业发展，还把工作关口前移，甚至突破原定招生计划，为企业急需开展“订单式”培训。2004年华油钢管有限公司，在扬州建分厂生产西气东输管道，我院及时调整招生计划，提前为该厂专业招收42名学生，在我院完成基础技能教育后，开赴河北省华油钢管有限公司总部实习半年，回来全部直接投入新厂设备安装、调试、维修全套工程，个个技术精湛、吃苦耐劳、胜任本职工作。华油钢管有限公司扬州分公司张运河总经理在接受媒体记者采访时说：“市劳动保障局扬州分公司建厂速度之快、任务完成之好超乎人们想象，连续三年完成工作任务在总公司排名第一，扬州技师学院高质量的技能人才是大功臣。”张总介绍，扬州技师学院的毕业生技术精、上手快、思想品德好，放哪个岗位上都让人省心、放心。现在该公司的主要技术骨干、管理骨干基本上都是从我院的毕业生中选拔成长起来的，并出现吴勇、张卫国、牟长彬这样全公司的先进生产技术典型。还有扬州金飞驰电动车有限公司封学军总经理、扬农化工股份有限公司人才资源部经理季华等用人单位的领导与负责人，在多种场合，都齐声称赞：扬州技师学院的学生综合素质高、动手能力强、适应岗位快，都是技术骨干、管理骨干的好苗子。同时，他们很认可我院紧贴企业生产需要创新的各种办学模式，都认为是按照他们的“心路”在办学，让他们感到放心，觉得开心。
    做法之四，为企业开发课题做文章。近年来，扬州市城建、交通开发速度惊人，尤其是扬州市城区开发和周边高等级公路发展急需相关优质技能人才，还有特殊技术项目的改造和课题开发也需要强力的技术支撑和理论研讨的探索支持。尽管这项任务艰巨复杂，我院也坦然承担下来，勇挑各项开发和课题研发重任。如扬州市周边高等级公路所需优秀技术人才大多是该院精心培育的。还有高速公路上采用的高难度技术，扬州西北绕城高速公路京杭运河大桥线形控制及应力监测、京杭运河特大桥梁深水高桩系梁轻型吊箱的设计与施工、特大桥施工悬臂浇筑砼施工工艺、桥梁预制空心板的质量问题处置方法等技术及项目开发研讨、论证，全是我院派出的专家和骨干教师共同完成的。王美宽老师还直接承担整个项目的桥涵结构物的现场控制与管理，以及合同的变更与审核工作，他在路桥项目论证、设计方案的审查、施工队伍的考核与管理、监理企业的资信与业绩的考核等各个环节都给予重要的技术支持，他从参与项目的实践中撰写的多篇高技术含量、高品位论文，先后收编进《江苏省公路学会优秀论文集》、《江苏省高速公路建设论文集》及在《现代交通技术》等杂志上发表，他的技术成果在高速公路建设实践中被广泛应用。随着我院技术、学术层次的跃升，在企业家心中的地位越来越高。市劳动保障局坚信：扬州技师学院的灿烂技术之花，总会在贡献地方经济建设中结成丰硕的经济之果。
    做法之五，为企业创新拓展解难题。随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；信息技术被最广泛的应用到企业发展的各个环节，由此带来的企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。经过近十年的发展，呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力等行业中得到了广泛的应用，随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，中国呼叫中心产业已经进入成熟期，特别是2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为呼叫中心行业带来巨大的拉动力量。
    根据有关部门预测，从2006年开始，中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期。在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心坐席增数从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。仅2005年中国呼叫中心席位总数就达到15.0万个，由此每年呼叫中心服务人员就业岗位超过16万个。
    根据调查，截止于2006年底，我国呼叫中心坐席总数为26万个，从业人员接近40万名，坐席建设速度平均每年以30%的速度递增，人员缺口巨大。以美国市场为例,呼叫中心从业人员占全国总人口的3%,而我国人口众多,仅城市人口的3%即可达到几百万人的人才需求。
    9月22日上午，江苏信息服务产业基地（扬州）首发项目开工典礼在广陵新城隆重举行，这标志着扬州的呼叫产业基地建设迈入了实质性阶段。市长王燕文为奠基石揭幕，省信息产业厅副厅长龚怀进出席了开工典礼，市委常委、常务副市长王荣平致贺词。江苏信息服务产业基地（扬州），是省信息产业厅与市政府联手打造的全省唯一的专业产业基地，位于广陵新城内，规划总面积2.52平方公里，总投资50亿元，具备产业定位鲜明、规划起点高、发展资源丰富、区位环境独特等优势，产业基地力争明年建成国家级产业基地；通过3～5年的努力，将建成5万坐席的呼叫中心，预计需要各类呼叫专业人员5～10万人。2008年“4•18”前首期需要呼叫专业人员近600人。
    面对国内尤其是扬州本地区呼叫中心客户服务人才培养现状与产业需求之间存在的巨大差异，以各类职业技能培训见长的扬州技师学院，作为本地区特色最为鲜明的高技能人才培养院校，责无旁贷地承担起培养呼叫中心产业急需的实用型人才的重任。学院在技工 教育资源方面的优势，正符合了呼叫专业人员除了具有良好的人际沟通技巧外还必需具备从事不同行业呼叫工作必需具备专业技能的要求。培养一支从普通呼叫员到专家坐席电话咨询师乃至系统运行维护工程师团队便成了扬州技师学院的渠成之作。
    根据市信息化办公室与广陵区人民政府相关领导提出的要求，以知名企业用人标准为基准，组织专家、学者经过调查、研究、论证和研讨，并结合国内知名企业客户服务中心、业内专业呼叫中心的工作实践，按照先进性、应用性、实践性并重的原则，成立了“江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心”，投资300多万元建成了规模为100坐席的集培训教学和实战训练为一体的呼叫中心实训室。并与国内资深的专业培训机构“赛迪培训网”强强联合，立足于创新人才培养，更新教学内容，重组和优化专业课程结构，整合业内优势师资力量及一流企业提供的课件，紧密结合企业用人需求，推出了《呼叫中心客户服务专业培养方案》。方案针对呼叫中心行业的实际特点设计一系列专门针对客服人员的训练课程，通过课程讲解、现场体验、现场实习、讲师跟进、结业测试的方式培养一批训练有素的专业呼叫中心客服人员，通过她们的带动，从而实现客户服务的专业化模式，提升呼叫中心行业整体形象，打造行业服务标杆。同时促进解决各类人员、各级院校毕业生、社会人员的就业问题。
    做法之六,为人才占领高地添新翼。我院与德国德累斯顿工业大学职业教育与继续教育学院于2005年开始合作办学，成立了“扬州中德技师培训学院”，建有德国IHK职业资格证书中国考试中心，按照IHK考核鉴定标准培养应用型的高技能人才。全面引进德国职业教育双元制教学理念，用“明天的技术”培养“今天的人才”的先进职教模式，使学生不出校门就能通过“德国IHK职业资格证书中国考试中心”的中德专家委员会的考核论证，获取通行全球、优先到欧盟企业就业的IHK职业技能证书。我院在取得德国IHK职业资格证书在中国的总代理权后，为使IHK高技能人才培养迅速从扬州向全国辐射，先后与上海沪东中华造船（集团）有限公司高级技术学校、广州科技贸易职业学院、山东聊城职业技术学院及省内吴江第二职业高级中学等多家合作单位签署了合作办学培养IHK高技能人才协议。为“中西合璧”培养IHK高技能人才首开先河，为推进技工教育改革深化发展作出了率先探索，为拉近中国职业教育与国际接轨的距离实现了新的跨越，为提升校企合作办学层次完成了新的飞跃。