周至县政务服务中心一周帮代办服务工作纪实（125129）

12月6日一大早，家住楼观镇的王奶奶来到大厅。由于腿脚不便拄着拐杖，一进门就被代办员注意到，于是主动上前询问需要办理的业务。经了解得知，王奶奶的儿子因糖尿病、心脏病长年住院，此次来是想为儿子办理医疗救助业务。了解到事情原委的代办员先是收集到王奶奶儿子相关证件，前往医保局窗口查询其儿子是否属于低保人员。经系统确认，王奶奶儿子享受相关低保待遇。随即，代办员搀扶王奶奶一起来到医保局窗口，将所携带的相关资料交由医保局工作人员梳理。核实无误后，为王奶奶成功办理了医疗救助业务，王奶奶喜笑颜开地说道：“我不识字，也是第一次来大厅办业务，今天很幸运遇到了你们这些热心的工作人员，感谢你们。”

12月7日，家住四屯镇的吴先生办理营运证盖章业务。但因个人原因无法进入大厅，测温扫码组工作人员得知后，第一时间联系了代办员。代办员立即赶赴政务大厅门口，详细询问吴先生相关情况及需要办理业务。并对吴先生携带的相关资料进行梳理、复印后，立即启动代办程序。代办员随后按照营运证盖章办理相关程序，核实好资料后赶往交通局窗口，为吴先生全程代办了营运证盖章业务。

12月8日，宝鸡市的孟女士拨通了便民代办综窗的电话，原来，她自己在网上办理参保登记时不慎将参保地提交到了周至，现在想要在现居住地宝鸡市参加居民医保，需要先停掉户口所在地周至县的居民医保。疫情当下，她人在宝鸡不便回来，因此拨通了代办窗口电话询问是否可以帮忙办理。代办员了解情况后，立即启动代办程序，通过微信传送的方式，接收到了孟女士所要办理业务的相关资料，经过梳理、打印后，立即前往医保窗口帮忙办理了停保业务。

“帮”出温度，“代”出便捷。周至县政务服务中心代办员的主动和热情，使大厅的工作作风和形象有了极大提升。办事群众的连连称赞，是对大厅不断提高服务质量的肯定和动力。