揭阳急难愁盼我来办网上群众工作平台上线一周年

　　揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线一周年系列报道①

　　收集民智民意、回应群众关切、促进问题解决……2021年11月1日，在市委、市政府主要领导的亲自谋划和亲力推动下，由市委宣传部统筹，市委网信办牵头开发，市政务服务数据管理局、信访局支持的揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线试运行。

　　阶段来，我市以“三个最”为着力点优化政务服务环境，全力营造诚实守信的社会环境，打造政务服务“揭阳模式”。揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台是我市推进社会治理体系和治理能力现代化的生动实践，体现着揭阳政务新风尚。

　　“平台在解决群众诉求和收集群众意见建议方面取得了良好的效果，获得广大人民群众的欢迎和点赞。”上线运行一周年，平台总访问量超100万人次，注册用户近9万人，收到市民留言数量超12400条，留言办结率达到96%以上。

　　精准问策，拓宽群众参与渠道

　　交通，承载着人们的出行，串联着人们的生活，带动着一个区域的发展。揭阳的网民在关注交通发展的同时，也关注着本土文化的发展，今年9月8日，网民“1575”建议粤东城际铁路在建站房时加入一些揭阳本土文化元素。揭阳市发展改革局回复道，未来将向粤东城际业主建议在城际站房内部装修中尽量加入本地元素，以展示揭阳深厚文化底蕴。

　　这是揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线“我为揭阳发展建言献策”专栏上的一则留言详情。

　　“为揭阳高质量发展献一计，为揭阳高品质生活献一策。”7月26日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线“我为揭阳发展建言献策”专栏。这是在原工作平台的基础上进一步拓宽群众参与渠道，实施广泛问政于民、问需于民、问计于民的探索，更加精准地对接揭阳发展所需、基层所盼、民心所向。目前，专栏共收到建言167条，其中已办结建言数157条，建言办结率达到94%.规划、教育、招商、城市面貌……浏览每一条留言，网民关心着揭阳发展的方方面面。“这种便捷、畅通的网络渠道，有助于各级领导及时了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群众所思所想所盼所急，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题并妥善予以解决和回应，研讨制订更加科学可行的决策，更好维护社会和谐稳定。”市委网信办网络舆情信息中心副主任刘少瑜告诉记者，平台的搭建和运行，成为我市加强社会建设，创新社会治理，推进社会治理体系和治理能力现代化的生动实践。

　　精益求精，提升平台满足需求

　　平台上线一年来，在市委、市政府主要领导的高度重视和大力支持下，坚持资源整合、分步实施、逐步完善的原则，进一步完善了平台的UI界面设计、前端用户留言体验提升、后端留言办理流程升级、平台底层架构重建、提升数据统计及分析逻辑、新增多个角色组权限等六大类别内容。

　　结合实际，博采众长。目前，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台二期项目已全部完成，共提升完善平台功能230项。据平台运行单位揭阳市胜博科技有限公司总经理孙旭介绍，平台在技术上原创代码，突出功能优化创新：一是实现市县镇三级党政及相关部门全覆盖，留言办理落实无死角；二是坚持绿色低碳，实现全流程无纸化办理；三是促进多部门联动；四是增设督办、转办和限时办理功能；五是后台增加实时数据可视化展示台，动态中掌握并分析留言办理状态与办结效果；六是对数据进行二次挖掘分析。这些优化创新，更好将该平台打造成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台，切切实实解决“急难愁盼”问题。

　　“通过‘百姓点菜、政府买单’的模式，广泛问需于民、问计于民、问效于民，‘短平快’解决群众‘急难愁盼’问题，有效提升了群众获得感、幸福感、安全感。”市信访局网络办信科科长王宏振表示，在高速发展的大数据时代，揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台运用互联网移动端新技术，以群众知晓率高、使用率高、操作难度低的微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求弹指间快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委政府和群众的距离。

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