非凡十年禅城区行政服务中心政务服务有速度也有温度

　　近日，禅城区行政服务中心收到了一封感谢信。原来，市民李阿姨在重新办理不动产权证时，该中心工作人员利用休息时间，为她截留了原本已经交给物流公司的证件，直接交到李阿姨手上，解了她燃眉之急。

　　小小窗口，服务着大民生。像这样有速度又有温度的服务，每天都在政务大厅发生。

　　2014年3月，禅城区以标准化为起点，推动政务服务改革，实现了“一窗办多事、办事不求人”的服务新模式。多年来，该改革已实现区、镇（街）和村居三级体系的全覆盖，可办理1750多个事项，业务办理量累计超过1592万件，满意度达到99.98%。禅城区行政服务中心还先后获得全国“人民满意的公务员集体”、全省首届区县级政务服务标杆大厅等荣誉。

　　从“零散”到“融合”

　　过去几年，禅城政务服务改革不断向纵深发展，让群众办事从“N门”简化为“1门”，从“1门”跃变为“0门”。

　　改革是一场永不止步的“接力跑”。如何把一个个“零散”的事项，变成一次性可以办成一系列事项，这是禅城政务服务近两年思考的方向之一。

　　如今，围绕个人出生到死亡、企业准入到退出两个“全生命周期”，禅城以“一件事”集成思维来优化服务，提升群众和企业办事体验。

　　自然人方面，禅城推出了出生、生育、退休、身后等“一件事”系列主题服务。如“退休一件事”，符合条件的禅城区企业职工在到达退休年龄当月，在“粤省事”禅城专区或“禅来办”小程序上，只需填写一张表单、提交一套材料，即可实现职工减员及灵活就业人员停保、企业职工基本养老金申领、佛山市一次性补足医疗保险差额缴费年限、延后缴纳社会保险费登记、灵活就业人员社保缴费登记等事项全流程网上办理，从以往至少跑3次，变成现在“零跑腿”。

禅城区行政服务中心工作人员为市民提供服务。

　　“无需预约，安坐家中，2分钟就完成了，操作简单，省时省力，真的非常好。”今年7月，市民胡阿姨办理了“退休一件事”，对该项便民改革大为点赞。

　　法人方面，企业开办也实现了“一件事”联办。创业者只需登录网站，提交一次资料，最快1个工作日即可办好企业设立登记、公章刻制、申领***等6个事项，实现开业即拿证。

　　“一件事”主题服务，让政务服务事项“减”上更“简”，“变”中更“便”。

　　从“材料”到“数据”

　　随着数字浪潮的掀起，数据成为了重要的生产要素。沉淀多年的政务数据，迎来了“来之于民、用之于民”时代。

　　禅城以大数据分析应用为支撑，构建“个人数据空间”，积极探索智慧政务，用“数据审核”代替原来的“材料审批”，变传统的“依申请办事”为无感的“主动服务”。

　　如今，禅城已实现高龄老人津贴、老年人优待证、民生服务电子券等23项服务无感申办、无感办结。法人政务服务事项网上办、指尖办、智能审批、秒批秒办，有效提升政务服务集成化办理水平……

　　“日月昌明，松鹤长春。您的高龄津贴已到账，祝您生日快乐、身体健康!”家住佛山市禅城区石湾镇街道季华社区的温国胜在70岁生日当天，收到一条高龄津贴已到账的提醒短信。

　　以前市民需跑公安、民政、卫健等部门才能办理高龄津贴业务，在数据赋能后，政务大数据自动比对筛选，老人无需申报即可在70周岁生日当天收到津贴。生日当天有祝福、有礼物，老人的幸福感成色更足。

　　同时，数字技术也为扶持政策阳光兑现持续加速。以新能源汽车补助为例，车主只需要在“扶持通”小程序填报相关资料，就可以在家里坐等补贴，并且后台审核一通过，补贴资金就“秒”到账。

　　改革只有进行时，没有完成时。智慧政务仍在禅城不断深化，改变着政务服务的生态。

　　从“单兵”到“协同”

　　禅城区委书记严冰在全区锻造“禅城铁军”动员大会上提出，要强化各部门协同合作。

　　事实上，禅城区政务服务改革不是某一个单位就能完成的，更需要每一个部门、每一个人的合作和努力。

　　企业经营发展的疑难事项往往涉及多个方面和领域。为了更好地为企业提供服务，今年5月，禅城区行政服务中心在全省首设线下“助企纾困”服务专区，联动市、区、镇(街道)三级，“一站式”为企业提供多方面的服务，“跨界”为企业解决个性化问题。

　　禅医健康城综合体项目是禅城区重点项目。今年5月，该项目计划申报首期验收，但受地铁线路建设影响，项目与地铁之间连廊建设滞后，可能影响项目总体进度。接到诉求后，“助企纾困”服务专区工作人员协同市自然资源局禅城分局、区住房与建设水利局等部门进行专项协调，以联席会议方式专项解决企业验收难题。

　　以协同作战之“力”，汇聚改革合力，提升服务效力，产生“1+1＞2”的整体效果。

　　事实上，“一件事”集成服务、智慧政务无感服务、扶持政策阳光兑现、重大项目代办服务等，都是对市、区两级整体联动、禅城各部门协同共进创新政务的最佳注脚。

　　锻造“禅城铁军”的号角已经吹响。未来，禅城区行政服务中心将继续以改革推动高质量发展，用更高效更便民更有温度的政务服务，助力推进“六城”建设、打造“六最”禅城。