市营商局牵头组织市税务系统贯彻落实优化营商环境条例辽宁省优化营商环

　　按照省营商局关于贯彻落实国家和省《优化营商环境条例》和《辽宁省推进“最多跑一次”规定》的相关要求，市营商局组织市（中、省）直相关部门开展了有关工作。市税务局切实提高思想认识，聚焦市场主体关切，坚持问题导向、强化重点突破，确保全市税务系统切实做好《条例》《规定》贯彻实施工作。

　　一、提高思想认识、狠抓责任落实

　　全市各级税务机关高度重视《条例》《规定》贯彻落实工作，切实加强组织领导，做好周密部署，组建专项工作组，统筹推进贯彻落实工作。结合实际，科学分工，压实责任，梳理出与税务局相关的53项条款，制定了全市税务系统《优化营商环境条例》落实计划、《任务分解表》和《保障工作任务分解表》，并要求各县区局对于其中适用于疫情形势的16项工作任务立即落实。全面推进此项工作的组织、实施、指导和督促，确保将《条例》中各项任务有序推进，将《条例》学习、宣传、落实到位。

　　二、疫情期间优化服务，保障《条例》《规定》落实

　　在疫情防控期间，对一线工作人员开展《条例》《规定》的学习教育工作，突出《条例》《规定》对复产复工各项工作的指导作用，及时解答企业与群众提出的问题。在疫情防控期间的各项具体安排，要求各税源管理部门及时有效地对纳税人进行宣传，同时对纳税人在此期间的各项具体问题和需求做到及时反馈，各部门通过电话微信等方式联合商议相关解决方式，解决纳税人的实际问题。对确需到办税服务厅办理业务的，税务机关主动开展预约服务，为纳税人、缴费人分时分批、错峰错期办理提供便利，降低疫情传播风险。严格落实首问责任制,延时服务,开通绿色通道等日常工作方式。在税企微信交流群中，为企业推行“非见面”送政策服务。及时宣传疫情防控期间出台的相关税收政策，大力推广非接触式办税。每天实时更新最新政策，安排业务骨干线上回复纳税人问题，畅通电话、网络渠道，保障纳税问题及时答复，为企业抗击疫情保驾护航。对重点税源企业复工复产情况进行动态监控，实时了解企业最新动态，帮助企业解决难题，尽快复工复产，让纳税人深刻认识到特殊时期纳税服务工作的“温度”。

　　三、宣传《条例》“五个一”，营造良好氛围

　　“一岗定位”，提供服务精细化

　　办税服务厅设置税收政策咨询辅导岗解答《条例》《规定》中的涉税内容，制作明显标识牌，有效指引纳税人。同时，充实办税服务厅业务骨干到税收政策咨询辅导岗，确保诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。

　　“一屏滚动”，政策宣传不间断

　　办税服务厅通过显示屏推送《条例》《规定》中的涉税内容，方便纳税人进厅、离厅都能随时随地了解各项税收政策。

　　“一机播放”，宣传体验再提升

　　办税服务厅通过电子宣传机播放《条例》《规定》中涉税内容的宣传图片、视频，通过图片和视频等纳税人喜闻乐见的形式开展宣传，提升宣传体验。

　　“一技在手”，咨询解答再优化

　　办税服务厅通过骨干培训、岗位自学等方式，组织窗口人员学习《条例》《规定》涉税内容。帮助纳税人、缴费人明晰《条例》《规定》中的各项涉税内容，确保准确理解和充分享受。

　　“一线学习”，服务宣传全覆盖

　　各级办税服务厅一线窗口要摆放《条例》《规定》涉税内容，利用宣传车等做好面向市场主体和社会公众的宣传解读。同时，运用纳税人微信群、电子LED屏幕等多种方式开展宣传，增强纳税人对《条例》《规定》涉税内容知晓度。打通服务宣传“最后一公里”，实现服务宣传全覆盖。