让乘客感受看得见的服务好运巴士品牌形象初长成

                                                                                   　　青岛日报讯　“我用心驾驶，您放心乘车”、“是工作也是责任，要业绩也要安全”、“认真干好每一天，认真服务每一圈”……这些朴实的话语，眼下已经化作了“看得见的服务”，在601路和604路巴士司机中成为自觉行动。“好运巴士”品牌形象初长成。

　　去年8月，交运二运公司巴士分公司推出了“看得见的服务———我的服务一句话”活动，在驾驶员中引起了热烈反响。他们积极思考，切实行动，每个人都写下了自己的服务格言。经过一年的实践，所辖601路和604路已经杜绝了大的服务质量投诉，服务质量明显提高，一般性服务质量投诉下降了30％以上，使“好运巴士”品牌形象得到提升。与此同时，收到的表扬信、感谢电话层出不穷。今年6月6日，601路25号车驾驶员于顺在车辆到达浮山后总站进行卫生清扫时，在车座下的角落里发现一个钱包，内有现金以及多张***、票据、身份证等物品，他马上报告公司并在第一时间与失主取得联系，仅用2小时即完璧归赵。

　　对此，巴士分公司经理杨万起感慨地说，“看得见的服务”就是要让职工在激烈的市场竞争中，时刻有一种责任感和危机感，最大限度地提高服务意识和服务水平。现在看来，这一目的已经达到了。604路驾驶员辛师傅称，现在的公交司机最怕的是乘客不满意，而我们的“看得见的服务”是对社会和乘客作出的服务承诺，并且都切实可行，没有“花架子”。