安定区团结镇打造四通八达信访办理渠道

党的群众路线开展以来，团结镇共收到10余条意见表示信访工作办理不协调、不全面的问题。为更好落实整改，团结镇着力在信访办理渠道上下功夫，解决信访征收方式落后，处理方法简单、处理结果不“断根”的情况。

群众以往反映问题，一是到村委会或者镇上，如同“盲人摸象”乱找一通，二是通过民生平台或者电话反映，但是这几种方式都存在程序多、时间办理长的问题，不足以及时有效解决群众困难，导致信访处理效果差。

团结镇针对这一问题，从8月份开始，结合干部包社责任制和业务代办制度，畅通信访民意反映渠道，利用基层干部入户这一优势，化被动为主动，***提供服务，着力解决信访办理与群众最后一公里的问题，在进村入户的时候，包社干部每人身上携带记录本，将群众意愿进行收集，对于能当面解决的当即进行回答，对于不能及时解决的问题，通过向镇上业务专干或者分管领导处了解情况后，再次到信访对象家中进行答复解决，不仅提高了信访处理效率，增进了群众与政府之间的信任，而且更好的防止了越级上访情况的发生。

庙川村马河川社社员马龙坐在村头正和包村干部刘毅聊得热火朝天，高兴地合不拢嘴，“都说领导怕上访，都认为上访就是闹事，但是镇上的干部现在居然主动***问我们有什么不满意的地方，愿意给我们解决办理，我觉得这一变化就是政府对群众态度的转变，是好事。”

一个多月时间以来，干部***入户共征收到民意21项，其中解决16项，剩余5项正在办理中，共化解矛盾纠纷8起。（供稿：刘香凤）