我为群众办实事高效调解暖人心——白银市市场监管综合行政执法队成功化解一起房屋买卖合同纠纷

　　一元复始，万象更新。2022年元旦过后上班第一天，白银市市场监管综合行政执法队收到一件调查函，反映“白银市民常先生2020年11月27日与某房地产经纪有限公司签订房屋居间合同，购买白银某小区房屋，交付房屋定金2万元，约定中介服务费5400元，后房屋交易成功，而某房地产经纪有限公司未将房屋定金冲抵购房款，一直以人不在白银、房屋经纪人离职、另行扣费等理由拒绝退还房屋定金”的问题。

　　市场监管综合行政执法队对此事高度重视，立即安排执法人员调查核实，分别于2022年1月5日、1月14日联合市住建局工作人员到该公司依法现场检查，查看了该公司的收费公示、工作流程、房源信息及常先生与该公司签订的《房屋买卖居间合同书》等资料，未发现该公司有违法违规行为。通过协议书中签订的内容，初步分析判为市民常先生与该中介公司在交易过程中因房贷服务费、中介费等产生分歧，致使双方产生矛盾，导致问题未能解决。

　　执法人员随即与常先生取得联系，通知他到该公司进行商谈，双方见面言辞激烈、情绪激动，为防止双方矛盾继续激化，工作人员采用“背对背”的工作方式，将双方分开分别做解释沟通工作，常先生认为中介费用5400元，已经包含贷款手续费等所有费用，而中介公司则以双方签订的合同为依据，扣除自己的费用后，剩余定金将全部退还常先生，但常先生不接受。通过执法人员耐心细致的解释，常先生终于明白了合同中的内容，因自己没有细读理解合同内容，就盲目签了合同，才导致事情发展到这一步，双方均认识到各自存在的问题。

　　通过执法人员调解，双方达成协议，2022年1月20日，该中介公司负责人将剩余购房定金7550元现金当面退还给常先生，一起纠缠2年的房屋买卖纠纷彻底化解。