钟山区老干部局真诚发出三问老干部幸福感倍增
近期,钟山区老干部局全体干部职工对离休干部及遗孀、县级退休干部等服务对象实行责任包保,开展“三问”工作制度,架起了服务老干部的“连心桥”,大大提升了全区离退休干部的幸福感、获得感。
“问需”了解情况。将服务专员的电话号码等信息印制成“连心卡”发到每一位老干部手上,让老干部们随时能享受到“一对一”的服务;服务专员每月家访或电访老同志或家属,做到时时掌握离退休老干部家庭、身体、思想、落实两项待遇及困难需求;通过走访询问了解离退休干部的情况,建立问题台账,制定服务措施,每半年通过交心谈心、发放调查问卷等方式“问询”老干部的意见和建议,促进工作提质增效。
“问效”提升服务。每月召开“三问”工作会,听取结对服务专员上个月家访、电访基本情况和老干部身体健康和思想状况的汇报,对收集到的建议、意见提出初步处理意见,并提交会议讨论,拿出改进措施和计划,明确责任人和时限,确保收集到的老干部的合理诉求件件有落实,事事有回音,力所能及地满足老干部的需求。
“追问”联络感情。针对家访、电访老干部了解到的困难是否解决到位、收集到的建议、意见处理和整改是否到位等进行追问和自查;次月家访服务专员务必仔细询问工作整改落实情况,对于没有整改完成的,要向老同志讲清楚原因和整改时限,本单位能解决的第一时间解决,本单位不能解决的建立问题清单和工作台账,整理形成专门材料,积极向上反映或协调相关单位帮助解决,确保问题解决落地落实,意见、建议整改到位。
据介绍,自实行“三问”工作制度以来,钟山区老干部局真诚周到的服务获到了老干部的一致肯定。
(陈文超)
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