炎陵县县长热线办喜获一季度市长热线考评第一名

5月4日，笔者从市长热线办获悉，炎陵县一季度在10个县市区中荣获市长热线考评第一名的好成绩。

　　据统计，今年一季度（1月1日至3月31日），炎陵县县长热线办共交办县长热线（信箱）交办单614个，按期办结614个，办结率100%，回访614个，群众满意率100%；共承办市长热线（信箱）90个，按期办结90个，按期办结率100%，办结率100%，最终以考核计分99.31的成绩摘取了全市10个县市区一季度市长热线考核的桂冠。

　　今年以来，炎陵县长热线办创新方法，紧紧抓住"三个突出"，不断提高工作效能。一是突出"快"字抓交办。炎陵县县长热线办安排专人负责每天定时紧盯市长热线系统，如发现有炎陵县承办的投诉交办单，第一时间根据投诉内容确定承办单位，及时开具交办单，按照"马上就办"的要求快速进行交办。二是突出"勤"字抓督办。在开具交办单交办相关单位以后，县长热线办密切***办理情况。在办理期限中，主动联系承办单位，了解办理情况，在办结期限的最后两天，继续***了解，做到勤联系、勤督办，确保每件交办件都按时按质办结。三是突出"好"字抓回访。在接到承办单位的回复件后，县长热线办工作人员及时对投诉人进行回访，了解办结效果；如果投诉人对办理结果不满意，县长热线办会及时将回复件返回承办单位再次办理，直到投诉人满意为止；如果确实不能让投诉人满意，则写出具体原因，并向市长热线办汇报，然后再上传市长热线系统，确保市长热线交办单的办理质量和效率。