淄川税务咨询热线为组合式税费政策红利铺设快享高速路
近日,大规模增值税留抵退税政策和小规模纳税人阶段性免征增值税政策正式落地,为确保政策红利及时送到广大纳税人手中,淄川区税务局办税服务厅强化政策学习力度、提高咨询解答质量,充分发挥了办税服务咨询热线的宣传辅导作用,为组合式税费政策红利铺设了快享“高速路”。
一是定期组织学习培训,政策文件“记得牢”。本轮组合式税费支持政策既有减税降费又有退税缓税,既有普遍适用的减免政策又有针对困难行业的帮扶措施,政策涵盖范围广、优惠力度大。淄川区税务局办税服务厅要求全体人员尤其是负责接听纳税咨询热线电话的人员以各项税费政策为指导,勤翻多看,确保政策学习“规定动作”到位;下班后组织专项培训,观看政策详解相关视频,争取“自选动作”见成效。
二是建立弱项通报制度,疑难杂症“学得快”。建立弱项通报制度,在集体学习的基础上,淄川区税务局办税服务厅精准聚焦纳税人常咨询的“疑难杂症”,整理了数十个高频问题,办税服务厅各组内成员以互相提问的方式找差距、知不足,卯足“比”的劲头,增强“学”的主动、激发“赶”的动力、强化“超”的追求,使政策学习融入了工作日常。
三是以考促学强内功,办税服务“再提升”。淄川区税务局办税服务厅实行每周一小考、每月一大考的考试制度,定期检验学习效果。考试内容涵盖组合式税费政策、个税汇算、电子税务局等内容,从不同点、线、面考察窗口人员对税收政策以及系统操作的掌握程度。通过多次考试,有效打通了业务操作阻点、税收知识难点、办税服务堵点,办税效率明显提升。
淄川区税务局办税服务厅负责人表示:“我们将持续提高纳税咨询解答准确率,及时帮助纳税人答疑解惑,确保政策红利直达快享,让广大纳税人缴费人有实实在在的获得感,更好服务经济社会高质量发展。”
(淄川融媒 编辑 司思 通讯员 左丽霏)