广东工商去年受理投诉72万件共为消费者挽回损失8亿余元

3月14日下午，广东省工商局举行2017年消费者权益保护年度报告（下简称“报告”）发布会。这是广东工商部门首次对消费者权益保护进行年度报告。

　　年度报告分为工作成效、存在问题和挑战、工作建议三个部分，并附有全省工商、市场监管部门和消委会系统受理投诉举报情况分析。

　　广东省工商局副局长沈亦军在发布会上介绍，2017年，全省工商、市场监管部门和消委会系统共受理消费者投诉724170件，已处理630308件，处理率为87.04%，为消费者挽回经济损失86560.70万元；共受理经济违法行为举报85784件，已处理80833件，处理率为94.2%，罚没金额合计3465.16万元；查处侵害消费者权益案件3226件，罚没金额合计1814.57万元。

　　报告建议，2018年，各有关方面把握好消费发展变化趋势，完善促进消费的体制机制，重点切实加强消费者权益保护工作：完善消费者权益保护法律法规，推动政府紧贴消费热点难点，及时针对新兴消费领域和新兴行业（如互联网服务、共享服务等），加快相关法律法规制修订步伐，并建立与之相适应的市场监管法律体系。健全消费者权益保护体制机制，加强联动，推动建立各级部门联席会议制度；畅通渠道，有效解决消费者合理权益诉求；创建商品质量长效机制，重点打造安全放心消费环境；加强投诉信息整合，切实加强消费维权数据分析应用工作；评价创建相结合，全面推进放心消费环境建设。落实经营者主体责任，从供给侧推动消费环境优化，敦促经营者树立诚信守法经营意识，推动行业自律，提升行业标准，积极发动经营者参与放心消费创建活动等。