龙岗街道人口计生办优化服务流程
记者近日从龙岗街道人口计生办获悉,该办通过增加办证人员力量、优化办证流程,积极应对近期计生办证高峰,使办证效率大大提升,日均办证量由100份增长至260份以上,群众满意度也随之提升。
今年以来,龙岗街道计生办从社区抽调10名办证员,集中到街道计生办,分别针对所管辖的办证群众提供的申办材料,在已录入的广东省全员人口信息系统上进行信息核对。对提供材料不合格的群众,要求其补齐资料后再取号办理,避免了群众因个人材料原因而在街道与现居住社区间往返奔波现象,提高了办事群众满意度。同时,在办证大厅实行办证值班领导负责制。两名A、B角部门负责人轮流办公,对窗口服务进行全程监控,实时掌握业务开展情况、工作服务态度等信息,发现问题及时处理、实时指导,进一步提高办事效率和服务水平。该办还增加了1名办证工作人员和2名懂相关政策法规的协助人员,同时增加1名电话咨询员,全方位提供方便快捷的办证服务,并设置现场取号机、办证引导员,维持办证秩序,引导群众有序办证。
该计生办还进一步改进办事流程,从3个方面进行优化:对独生子女父母、未违反计生政策的办证群众提供优先办证通道,随到随办;采取预先进行资料审核,合格者再到取号机取号等候办证的方式,减少合格人员的等候时间;为避免办证窗口职能的交叉重叠,减少高峰时段的拥挤和吵闹,明确1至4号窗口负责对合格人员的办理,对提供材料有存疑的则到办证值班领导及5号窗口进行咨询办理,工作效能明显提高。