南山区南山医院群众满意度位列全省三级医院第九

　　3月9日，广东省卫计委发布全省公立医院群众满意度第三方评价服务项目成果，在对全省130家二级以上公立医院测评中，南山医院以总分87.3的成绩位列第9，也是进入前10名的深圳3家医院之一。

　　据悉，自2013年开始，广东省卫计委委托第三方机构，对全省130家二级以上公立医院开展了群众满意度测评。测评采用国际通用的ACSI标准模型（顾客满意度指数模型），结合行风评议、医院评审等，制定和优化问卷调查表，历时1年半时间的满意度测评。测评结果显示，全省130家医院总体满意度为83.5分。在公布的三级综合医院群众满意度前20名排名中，深圳占3席，南山医院名列第9。

　　据悉，为切实改进医院服务质量，南山医院努力改善服务设施硬件，包括扩建门诊大厅，增加就诊空间，实现无线网络全覆盖等。

　　该院还开展了以提高门急诊就诊九大环节（停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药）服务满意度为目标的措施，开展“假如我是一名患者”的换位体验活动。有针对性地进行满意度回访，回访意见交相关科室做好整改。定期开展投诉分析通报会，做好服务整改。