有呼必应撬动部门合力百姓期盼落地有声

　　我区深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，大力构建共建共治共享基层社会治理格局，创新社会治理机制，把解决居民群众最急最忧最盼的操心事烦心事揪心事作为最终落脚点，大力***基层治理中的堵点难点，成立了“令行禁止、有呼必应”综合指挥平台，实现“民有所呼、党政必应，党有呼唤、全民响应”。近期，夏港街运用“令行禁止、有呼必应”综合指挥平台解决了一批群众反映集中的问题，让居民群众有了更多获得感、幸福感、安全感。

　　加装电梯遇难题

　　位于港街东园二街1号、2号的老旧住宅居民楼的既有住宅新增电梯报批手续最近刚刚获批，这本来是件惠民的大好事，却因为杂乱无章、密如蛛网的电缆电线交织横跨在巷道半空中无法迁移，导致电梯加装项目一直迟迟无法动工。据了解，这些电缆电线有些是电信部门的，有些是供电部门的，还有些是治安视频专线，迁移工程预算经费达二十多万，并且涉及多个部门。这个难题就像“拦路虎”，困扰着期盼早日用上电梯的社区居民。

　　社区网格员在日常巡查中发现了这个问题，马上反应到该网格所属的青年社区居委会，居委会立即组织力量，对东园二街1号、2号居民楼栋加装电梯涉及视频监控线路迁移问题进行商讨，发现两栋楼的楼道正好处在青年社区警务室背后，现有覆盖全社区的视频监控线路从警务室中接出后，横跨在加装电梯与楼梯接驳处，如不迁移，将导致居民加装电梯无法正常出入。

　　 有呼必应来破题

　　由于涉及到的单位多，情况复杂，处理的难度很大，另一边又是人民群众对电梯的渴望。青年社区在无计可施的时候，马上连线“令行禁止、有呼必应”系统呼叫了夏港街“有呼必应”综合指挥中心。夏港街“有呼必应”综合指挥中心第一时间响应了“呼叫”，并将呼叫事项派发给了线路所属部门处理。在发出“呼叫”的第二天，供电、电信、治安管理部门就安排了各自工作人员到现场进行核查，很快确定了各条线路的归属，并组织现场会，明确规定时间内由所属部门派出施工队伍进行拆除迁移。

　　很快，密密麻麻的“蜘蛛网”只剩寥寥几条线路了，但另一个问题又出现了，初步评估迁移工程预算费用高达20多万。居民根本无法承受如此高昂的迁移费用，社区居委也没有足够的财政资金支持迁移工程项目开展。

　　为了彻底将事情解决好，街道再次呼叫各有关单位到夏港街现场进行协商，明确视频监控线路迁移工作的责任分工和费用分担。经大力协调，12月20日，各单位都同意按照各自承担的迁移工作量自行承担费用，不足部分由社区进行补贴，老百姓不用承担一分钱的费用，真正将一项民生实事办进了老百姓心里。

　　目前，夏港街东园二街1号、2号居民楼的那些“蜘蛛网”已得到全部清理迁移。该事件得到了青年社区居民的一众好评，通过“令行禁止、有呼必应”呼叫机制，让基层反向发力，撬动各部门资源力量，高效推动百姓期盼“落地有声”。

　　平台建机制

　　从迁移工程预算经费要二十多万，到居民一分钱也不用出，从一开始群众找不到人、办不成事，到更快找到人、更好办成事。解决电线问题整个呼叫流程从开始呼叫到结案用了8天，“令行禁止、有呼必应”平台真真正正实现了为民服务的宗旨，通过由下至上的呼叫通道，明确了各自的职责，每个职能部门都能更快的为民解决问题。

　　“有了这个通道，一旦有呼声，相关部门必须有所回应并采取行动，基层为百姓、企业解决问题就更加方便快捷了。”街道“有呼必应”综合指挥中心工作人员表示。

　　截至目前，夏港街录入和处理网格事件4295宗，已办结4112宗，办结率95.7%。其中，通过“有呼必应”系统发起呼叫区职能部门36宗，已办结34宗，正在办理2宗，合力推动解决了河涌污染、道路损坏路灯维护、市容卫生、小区加装电梯等一大批民生热点问题，共同以真抓实干回应人民群众对美好生活的热切期盼。（供稿：王美仪）