龙洞街真诚服务关爱老人

　　8月6日早上一位年近花甲的婆婆走进我中心办公室，我中心工作人员请婆婆坐下询问要办理何业务。婆婆心情焦急地说她前两天拿医保卡去看病，就医过程中被小偷偷走钱包，连同医保卡也失窃了。婆婆体弱多病要急着补办医保卡，但不知道应怎么办理。得知情况后我中心医保工作人员秦小利安慰婆婆不用担心，只要到发卡银行办理挂失，然后重发新卡就可以了。为防止婆婆忘记程序，医保工作人员小秦还特意用白纸写下发卡银行地址、乘车路线、办理程序和所需资料。岂料婆婆听后面露难色，请求我中心工作人员代为办理。因为婆婆因年事已高眼睛模糊，腿脚因伤残行动不便，且对市内路况也不熟悉，补办医保卡对她来说是困难重重。我中心工作人员耐心解释，因医保卡也发属于***，如有遗失只有持卡人凭身份证原件才能办理挂失和补发手续，不能由他人代办。如婆婆实在行动不便，建议携儿女一同前往帮忙办理。婆婆听完后眼睛湿润了，神情激动地诉说他的儿女都很忙，根本抽不出时间陪她办理，让她老人家只能干焦急。婆婆的特殊情况确实令人同情，但是我中心人员不多，且各自都有各自的工作。此时医保工作人员小秦放下手中的工作，交待下身边同事暂时顶替下她的业务。她扶着婆婆直奔车站而去。
       

　　到了医保卡的发卡银行后，小秦扶婆婆坐下，边排队边填好挂失、补发相关的申请书，让婆婆签名确认。几小时过后终于办好所有业务。当银行工作人员告知婆婆15个工作日后就可以凭本人身份证来银行领取新卡时，婆婆高兴的热泪盈眶。激动地拉着小秦的手的连声道谢，还说：“下次来领卡时我让儿子带我来就可以了，你人真好，你已帮我很多了，我实在不好意思再打搅你工作了！”
       

　　这个事情只是小秦日常工作的一个缩影而已，工作在群众最前线，难免要面对群众这样那样的不理解和埋怨。小秦只是一如既往地用认真负责的态度为群众解决实际问题，得到群众的好评。正是这份工作热情，使医保政策广为流传，参保率不断提高。

龙洞街劳动保障服务中心

2012年8月9号