市司法局引导消费者通过调解手段化解涉疫消费纠纷

　　3月15日上午，广州市人民政府新闻办公室举办广州市第42场疫情防控新闻通气会(国际消费者权益日“消费法治宣传”专题)。会上，市司法局副局长谭祥平就全市引导消费者通过调解手段化解涉疫消费纠纷的工作情况做通报并回答记者问题。

　　谭祥平表示，新冠肺炎疫情防控期间，市司法局主要从三个方面强化人民调解工作职能：

　　一是加强政策指引，做好法律咨询。及时制定了疫情防控人民调解工作方案;先后制定发布了三期人民调解工作指引，汇编了《疫情防控疑难法律问题60问》《化解涉疫矛盾纠纷法律指引(专业批发市场篇)》等法律咨询文档，指导人民调解组织依法开展工作，切实维护社会稳定、保障群众合法权益;发布涉疫纠纷经典调解案例，提高群众对人民调解法律服务首选率，引导群众选择调解方式化解矛盾纠纷。

　　二是加强纠纷预防，做好线上调解。开展“滚动式、地毯式”排查，及时掌握纠纷动态，提前介入研判。越秀区司法局梅花村司法所发挥调解前置优势，成功化解涉疫商业租赁纠纷，维护租户合法权益，营造良好消费环境。组建线上团队，采用电话调解、“羊城慧”调解等非接触模式开展调解。广州荔湾商事调解中心组建线上“法律服务团”，22名专家库律师提供电话调解服务。“羊城慧调解”微信小程序，是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台。打开微信小程序搜索“羊城慧调解”，无需APP，足不出户就能找到人民调解为您排忧解纷。目前，“羊城慧调解”微信小程序访问数量达2.5万余人次。

　　三是加强消费纠纷行业性、专业性调解组织建设。积极拓展消费领域的行业性专业性领域人民调解组织建设，成立了广州市金融消费纠纷人民调解委员会，番禺区设立番禺区消费纠纷人民调解委员会，黄埔区设立了知识产权纠纷人民调解委员会，海珠区设立了互联网经济纠纷人民调解委员会，白云区设立了物业纠纷人民调解委员会，南沙区设立了广州市南沙区跨境电商行业人民调解委员会，全市行业性专业性人民调解委员会达到87个。去年，番禺区消费纠纷人民调解委员会等4家行业性专业性调委会聘任专职人民调解员，行业性专业性人民调解组织的调解员队伍结构得到进一步优化。

　　据统计，2019年，全市各类人民调解组织预防排查化解矛盾纠纷86194件，调解协议涉及金额约为16.07亿元。在各类矛盾纠纷中，调解消费纠纷1144件，电子商务纠纷1091件，物业纠纷2014件。今年1-2月，全市各类人民调解共组织开展预防排查化解矛盾纠纷9176件，其中调解消费类型矛盾纠纷326件。

　　稿件来源 | 市司法局人民参与和促进法治处

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