云税在线真诚服务蓬安税务县级版12366支持中心成立

“您好！欢迎致电蓬安县税务局，请问有什么可以帮您？”“您好！蓬安纳税服务直通车为您服务”......3月25日，蓬安税务“县级版12366”支持中心正式成立，5名云税专员正式上线“营业”，为纳税人、缴费人解答疑难。

疫情防控期间，蓬安县税务局已大幅度提高了“非接触式”办税比例，为持续护航纳税人网上办税，为纳税人提供更规范、更专业、更准确的税收政策法规、办税指南、涉税信息咨询和查询服务，以及投诉举报等监督维权服务，协助纳税人解决办理涉税事项遇到的疑难问题，蓬安县税务局进一步升级优化“网上办理支持中心”，打造“县级版12366服务中心”，以“用心倾听，真诚服务”为工作理念，通过热线电话、微信及QQ工作群、远程视频等为线上办理业务纳税人提供咨询辅导服务。

专人专岗提供“云护航”。中心配备了坐席、联络员、坐班主任共计6名专职人员，且均配备了AB岗，保障专岗不缺位。每位坐席工作人员均配置了视频通话设备，主要负责即时接听热线电话、回复工作联络群咨询消息、远程视频辅导等工作，并定期组织直播“云课堂”，在线解答收集整理到的纳税人热点咨询问题以及最新涉税政策讲解。联络员主要负责坐席人员不能直接解决的疑难问题的转接推送、***、督办、以及反馈。并制定了人员管理及学习培训制度，确保打造一支专业能力过硬、综合素质过硬、服务形象过硬的“云护航”服务团队。

高效协作实现“直通车”。12个管理分局均按照统一标准规范建立并管理税企微信及QQ联络群，打造“线上纳税人之家”软环境，要求所辖管理范围的财务或办税人员至少有1人加群，实现纳税人线上联系全覆盖。并由“中心”坐席工作人员分批定点“入驻”各分局的微信或QQ工作群，专职收集纳税人咨询、疑问，通过短信、通过、视频等方式即时回复与辅导。线上不能解决的，由全局20余名纳服联络员及时开启线下转办，各股室、各分局高效协作，专人***，让纳税人搭上快捷办税“直通车”。

特色宣传塑造“新形象”。县局充分发挥便民办税春风行动、税收宣传月等活动载体开展蓬安税务“县级版12366”支持中心的宣传推广作用，一是通过制作“电子名片”线上向全县纳税人推送该中心简介、服务内容、咨询方式等，让蓬安县辖区的纳税人尽快知晓咨询途径，尽快发挥“中心”更规范、更专业、更准确的效用。二是向纳税人统一推送政策解答，通过新媒体制作通俗易懂的政策解析，助力开展多样化的税收宣传等，充分展现税务部门为民、便民、利民的新形象，让纳税人更有感。

成立“网上办理支持中心”后，能更大程度上减轻实体办税服务厅和分局管理人员的咨询辅导压力，还可直接减轻省市“12366纳税服务热线”的接听压力，让更多的纳税咨询、投诉、举报在县级层面办结。随着网上办税的大规模推行，税务机关的远程咨询辅导将是必不可少的“助推剂”，将网上办理支持辅导工作做规范、做扎实必定是一项有利于全局税收工作开展的重要举措，蓬安税务将持续探索，完善做好这项便民服务举措。