燃气公司开展与群众心连心，服务零距离主题实践活动

日前，燃气公司积极组织开展“与群众心连心，服务零距离”为主题的教育实践活动。用群众最易于接受的方式开展活动，以群众最敢于发言的方式征求意见，干实实在在的活儿，让群众享最真真切切的利。

“进万家门，知万家情。”燃气公司把“销售分公司入户抄收、安检”和燃气客服大厅真情为民服务作为这次活动的切入点，把维护好、发展好、实现好群众的根本利益作为开展主题实践活动的根本出发点和落脚点，依托销售分公司东、西两所每人每天安检80余燃气用户和管网巡线员、维修员与客服人员日常工作，广泛征求群众意见，健全完善“民意收集一民意分析一民意办理”的吸纳民意通道，全面深入了解掌握燃气用户所思、所想、所盼，把用户提出的意见写在本上，记在心里，对照服务找差距，查摆服务中存在的问题。对于一些用户提出的***维修不迅速、安检不经常、服务不周到等问题，燃气公司深入调研，端正工作态度，积极改进工作措施，改善工作方法，真正让燃气服务人员思想上尊重用户、感情上贴近用户、工作上依靠用户。    

“解万家忧，办万家事。”正所谓学习笔记写得再多，不如干一件实事好；民情日记写得再厚，不如真正解决一件问题好。对于用户提出的燃气过户、燃气移改、设施安装、撤销代扣等多项常用业务繁琐问题，燃气客服中心主动编制了系统修改方案，联系技术厂家对“用户报修管理系统”进行了改进升级，将多项业务受理流程升级为“用户一个签字即可”的状态，极大地方便了用户需求；管网分公司抢险班担当全市20余万用户的维修工作，对于服务中存在登门不迅速、维修不及时等问题，他们首先调整人员，协调有维修经验的巡线员分担高峰时期的维修压力，并建立信息回馈制度，确保在第一时间能够赶到维修现场；对于入户安检“全覆盖”中存有死角的问题，销售分公司认真细化分解片区，明确责任分工，加大个人工作量，制定《日清、周结、月考》制度，切实解决了安检不到位的问题。在服务过程中，针对用户对燃气知识掌握不到位、燃气产品使用不恰当等问题，抄收人员认真细致地向他们讲解安全用气注意事项、燃气器具安全使用及维护、家庭燃气泄露应急措施；对老弱病残、有特殊困难的用户，主动帮其代收代缴气费；对家中经常无人的用户，多次***回访；为增强服务理念，每月组织客服、管网、销售、市场发展等部门的党员骨干组成“党员义务服务工作队”，深入到市区各小区为用户开展燃气使用、义务维修、安全用气常识咨询等服务活动。通过各种贴心服务，有效提升了便民服务水平，赢得群众的普遍赞誉。

只有进万家门才能倾听到真呼声，只有知万家情才能征求到真意见，只有解万家忧才能让群众享受到真实惠，只有办万家事才能让群众感受到真温暖。燃气公司启动“与群众心连心，服务零距离”主题实践活动，提出完善4项机制、细化10条具体措施，4月份为群众处理燃气故障1000余起，以实际行动扎实推进了教育实践活动的开展。（来源：市煤热公司）