珙县多举措提高12345市民热线工作效率和满意率
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于2022年03月24日发表
珙县为提高12345市民热线的办理效率与办理质量，积极探索“12345热线+网格化”社区治理模式，快速高效办理群众诉求，群众的幸福指数不断提高。坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视12345市民热线工作，认真受理群众来电。2020年1月——12月，共受理12345市民热线转办件1483件，办结1480件，办结率99.79%，满意率98.87%。
“12345热线+网格化”管理模式让矛盾在网格中化解。为了打通基层服务“最后一公里”，积极探索“12345热线+网格化”管理治理模式，在12345热线基础上叠加社区网格员服务，建立横向到边、纵向到底的联动机制，让群众遇事真正少跑腿。
高度重视，狠抓落实。成立12345市民热线领导小组，分别由各镇长任组长，纪委书记任副组长，各部门主要负责人为成员。明确主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办人员天天抓，做到及时登记、转发，第一时间对群众反映的问题逐一登记、过堂、分类，及时送请领导批转，分发到各部门和村，规定办理时间，对办理的情况进行回访，确保按时按质解决群众诉求问题。
认真办理，注重实效。以高度的责任心，认真受理12345市民热线，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访，对政策不理解的，耐心解释，对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，耐心沟通，真正把热线工作做足做细。
加大力度，强化督办。要求12345市民热线办会同纪委对各全镇12345市民热线办理、答复等整个过程进行监督考核，并与各职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的部门予以通报表彰奖励;对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的部门予以通报批评，确保12345市民热线工作有序推进。(方艳)
