第一直属税务分局第一税务所全面落实纳税服务规范效果好

　　为切实做好服务纳税人最后一公里工作，确保《全国税务机关纳税服务规范》2.0版全面落实，第一直属税务分局第一税务所早谋划、早部署，自3月1日全面运行以来，各项工作有序开展，内部管理持续规范，服务质效不断提高，保证了《规范》落地生根。一是学习培训全员参与。该所采取自学与培训相结合的方式，利用休息时间开展《纳税服务规范》2.0版培训工作，从2.0版与1.0版的业务差异入手，着重讲解2.0版在系统内部各环节的衔接作用和操作规范，让每一位工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务，确保2.0版运行通畅。二是宣传辅导全面跟进。该所通过分局门户网站、税企通交流互动平台和纳税人QQ群等渠道，向广大纳税人深入宣传《纳税服务规范》2.0版，多角度、全方位地开展宣传辅导，对纳税服务规范推行的背景、意义及主要内容进行全面解读，让纳税人了解新的办税程序和各项便民措施，营造良好的工作氛围，自觉接受纳税人监督。三是纳税服务全面升级。该所将《纳税服务规范》2.0版与现行的各项纳税服务工作制度进行逐项比对梳理，深入查找服务差距，将有待规范的纳税服务措施进行归类，上报分局研究制定后台流转措施，明确责任部门和完成时限，确保2.0版与1.0版服务规范实现无缝衔对接，同时探索缺件备忘、预约服务、提醒服务、领导值班等个性化服务措施，为纳税人提供更加便捷的服务，提升纳税人满意度。

　　（陶 智）