市质量技监局关于表彰2012年度12365质量热线申诉处理优秀案例的通知2013年01月25日

局属各有关单位：

　　2012年，局系统各单位、各部门以十八大精神为指引，认真开展创先争优活动，扎实推进产品质量申诉、举报和咨询受理工作，全面实现了12365质量热线与上海市12345市民服务热线的对接，在促进社会和谐、保障百姓民生、化解质量纠纷、服务人民群众、维护消费权益等方面作出了积极贡献，涌现出了很多优秀案例。为了总结经验，表彰先进，为2013年12365质量热线工作起好步、开好头，在各单位、各部门申报、互评的基础上，经局综合考评，决定对下列2012年度质量热线申诉处理优秀案例予以表彰：

　　一等奖：

　　科学为基法律为绳事实为据

　　--净安管道养护疏通剂伤害纠纷案

　　承办人：牛鲁宁松江区质量技术监督局

　　二等奖：

　　1.敢于较真，积极尝试三包目录外产品的质量申诉

　　--别克汽车整车退换申诉案

　　承办人：金为群汤牛洪普陀区质量技术监督局

　　2.注重沟通***难题

　　--一嗨租车公司汽车油表涉嫌计量不准案

　　承办人：华刚徐汇区质量技术监督局

　　3.群体投诉矛盾大质监调解作用显

　　--通用雪佛兰汽车质量申诉案

　　承办人：陈杰雷市质量技术监督局12365申诉举报中心

　　三等奖：

　　1.百万设备成摆设千里调解化纠纷

　　--异地自动生产线申诉调解案

　　承办人：陈向华宝山区质量技术监督局

　　2.耐心细致沟通疏导全心全意为民解忧

　　--米其林轮胎质量申诉案

　　承办人：范效羽长宁区质量技术监督局

　　3.申诉帮扶相结合推进老字号发展

　　--假发质量纠纷案

　　承办人：任慧捷黄浦区质量技术监督局

　　4.食品安全无小事服务企业有文章

　　--八宝粥质量申诉案

　　承办人：王海兴杨浦区质量技术监督局

　　优胜奖：（以下排名不分先后，按单位名称拼音排序）

　　1.依法行政公正处置

　　--处理张小笔对某品牌香皂的申诉举报案

　　承办人：韩红玲虹口区质量技术监督局

　　2.互动平台齐合作跨区调解助维权

　　--家具甲醛超标申诉案

　　承办人：盛夏英金山区质量技术监督局

　　3.大学生创业遭遇产品质量纠纷走投无路想到质量卫士12365

　　--问双服饰有限公司涉嫌生产存在质量问题的产品案

　　承办人：诸欢市纤维检验所

　　4.积极备战联合出击精心取证依法办案

　　--擅自销售未经CCC认证的三星手机案

　　承办人：郭钊强闸北区质量技术监督局

　　希望受到表彰的优秀案例承办人继续发挥模范作用，再创新佳绩，再上新台阶。各单位要以先进为榜样，高度重视产品质量申诉、举报和咨询处理工作，进一步完善12365质量热线与12345市民服务热线对接工作，持续健全12365质量热线各项工作制度，持续规范工作程序，不断提升工作能力、服务能级和水平，为服务百姓、促进社会和谐稳定作出新的更大的贡献。

　　上海市质量技术监督局

　　2013年1月10日