南村街道召开网格化治理与12345市民热线融合联动工作部署会

为巩固和扩大网格化治理成果，提升12345热线服务效能，‍9月9日，南村街道召开网格化治理与12345市民热线融合联动工作部署会，街道党工委班子成员，机关及社区全体工作人员参加会议，会议由街道党工委副书记刘锋伟主持。

会上，各社区网格总长、网格长、专属网格书记代表围绕履职尽责、工作成效、存在问题及工作打算进行述职。

随后，街道党工委副书记、办事处主任王新凯对前期网格化治理及12345热线工作进行总结点评，对下一步融合联动工作进行安排部署并提出要求。王新凯强调，要以网格化治理与12345市民热线融合联动为契机，进一步延伸服务触角，让社区服务更快捷、精准、有效。一是凝聚共识、网责“担”起来。实行逐级部署负责模式，网格服务管理中心负责每周调度，网格总长对网格服务管理工作负总责，切实抓好工作统筹。网格长结合实际给网格员“派单”并验收工作，街道“帮包服务队伍”要根据网格需求快速准确提供相应服务，切实履行职责。充分发挥好“双报到单位”、党员志愿者队伍等优势，实现服务零距离、治理全覆盖。二是难题共解，网事“议”起来。采取总结讲评、难题共商议事模式，通过网格例会、巡查走访、实地调研等方式，梳理出网格内解决不了的具体重大事项，提交到网格会议上研究，集思广益，多方合力***难题，提升服务能力和群众满意度。三是闭环处理，效能“提”起来。充分发挥12345热线“指挥棒”作用，坚持唯实、目标、结果“三个导向”，借力网格化信息平台，将12345热线与网格化治理深度融合联动，按照《南村街道12345热线工作实用手册》，明确责权明晰的“处置流程”和“责任清单”，将工单派分给对应的网格员，压实责任，持续督导，做到件件工单有跟进，闭环处理无死角。四是联动融合，结果“评”起来。聚焦办理过程和结果“双满意”的工作目标，把网格员工单的处理速度及满意度纳入到网格考核。及时总结梳理各网格典型做法，对深耕一线的网格员、典型案例通过媒体及时宣传报道 。适时对“赋能网格员”“赶超跨越式服务队”“金牌网格项目”进行评比表彰，力争形成可复制、可借鉴、可推广的基层网格化治理“南村样板”。

最后，网格化服务管理中心负责人对网格化治理指挥平台规范使用、12345热线处置等方面进行业务培训。