市房地资源局关于做好12319城建服务热线转派咨询投诉件工作的通知2005年04月11日

各区县房地局、住宅局:
　　
　　“12319”城建服务热线即将正式开通，为了确保热线转派有关房地业务的咨询投诉件及时处理，现将有关事项通知如下：
　　
　　一、各级领导要高度重视，把“12319”服务热线业务工作纳入到本单位的具体业务工作之中，落实专职人员负责，确保渠道畅通。
　　
　　二、完善工作流程，根据来件的业务特点、要求和轻重缓急，制定相应的处理流程和处理期限，处理结果及时反馈市民和市房地资源行业投诉中心。
　　
　　三、严格按照规定期限处理来件，咨询类，2个工作日，投诉建议类，15个工作日。
　　
　　四、各单位要建立相应的责任制和管理考核办法，对市民诉求处理不及时、办事拖拉、推诿扯皮，对工作造成严重社会影响的单位或个人，给予通报批评，情节严重的，追究其责任。
　　
　　特此通知。　　

　　上海市房屋土地资源管理局
　　二○○五年三月二十五日