上海地区在全国首次开展认证机构服务满意度调查
上海口岸检验检疫部门近日公布了2012年上海地区认证机构服务满意度调查结果,评价得分为86.73分,处于较好水平。这是全国首次开展认证机构服务满意度调查。
本次调查由第三方社会调查机构组织实施,向上海地区454家获得各类认证的企业进行调查,内容共涉及经国家认监委批准上海地区20家认证机构的办事公开、诚信守法、服务规范、认证有效、过程公正和反应能力等6个方面共25项测评调查指标。
调查结果显示,对2012年上海地区认证机构服务满意测评中,得分最高的三类认证类型分别为环境质量管理体系87.88分、职业健康安全管理体系87.86分和自愿性产品认证86.91分,得分最低的认证类型为信息安全管理体系86.18分;评价指标得分最高的三类分别为办事公开87.47分、诚信守法87.23分和服务规范87.01分。但值得注意的是,认证有效以85.75分居评价指标类别末位,说明公众对目前的认证有效性期望与实际尚有一定差距。
截止2012年底,上海地区获国家认监委批准的认证机构共有25家,其中外资认证机构20家,占全国外资认证机构的54.05%。