嘉定工业区成电商之城集聚250余家电商
嘉定工业区,背靠林立厂房、面向富沃田野的一处空地上,最近几百名工人趴在巨大的建筑钢结构上,为京东商城的未来物流中心亚洲一号建设冲刺。
网购买家们或许不知,虚拟交易许多就发生在此;京东、新蛋、凡客、国美电商大佬们的货品分分秒秒从此出发,送往千家万户。去年,嘉定工业区的200多家电商创造150亿元的销售;今年一季度刚过,工业区电商数目就突破了250家。距上海市中心近40公里的北郊,何以成了新经济最活跃的地方?
记者在调查中发现,当地电商之城繁荣背后,并非像传统产业园一样,照着政府政策的指挥棒发展。电商之城里,没有过细规划,没有所谓的筑巢引凤。我们从不对电商提要求,税收要有多少,做什么贡献,那些都不是引进新经济的初衷。嘉定工业区管委会党工委书记郁建华说。
不画圈的土壤
2008年嘉定工业区引进电商时,行业正值第一波发展浪潮。此时画圈不难,靠扶持免税的办法招徕成熟的电商,硬造一个产业园区也不难。嘉定工业区却选择了一种新的方式:大门敞开,欢迎光临,有啥需求尽管说;至于怎么发展,完全放手,提供自由的土壤。
周昭武两年前从台湾来到上海,去年就任新蛋中国区总裁。坐在万航渡路的总部办公室里,他告诉记者,公司正准备把中国区总部搬迁到嘉定工业区,很快就要告别楼下的车水马龙了。总部和仓库离得太远,沟通效率很低。运营总部贴近物流中心,已是当前国内外电商行业流行的趋势,物流中心需要大量用地,只能在郊区,因此总部外迁顺理成章。
和成熟稳重的新蛋相比,疯狂成长的京东正面临满世界找仓库的困扰。2007年京东进入上海,从普陀区的写字楼辗转到虹口的创意园,螺蛳壳显然容不下大象。两年后,京东拿下嘉定工业区位置最好的一栋三层小楼,建起华东区总部。
京东华东区营销总监彭程向记者讲述新的烦恼:运营总部虽然安定了,但爆发式的业务增长带来巨大的仓储需求,仓库一个个加建,如今已在上海建了8个分仓。就像鸡窝一样,东一个西一个,物流成本非常高。
2011年,京东开始有了化零为整的想法,他们考察了世界各地的物流供应商,但供应商们惊叹于京东上百万种商品的仓储需求,没有一家敢接招。当京东老板刘强东下决心自己建亚洲一号时,嘉定区倾力相助。
其实,电商从来没有集聚的习惯。周昭武告诉记者,海外大电商往往彼此分隔,不集聚的道理很简单:行业发展速度远远快过政府的产业规划,不像其他产业,政府定好规划盖好楼,就能顺利地合并同类项。酒美网首席运营官肖乔也表示,北京、杭州等电商产业起步较早的城市也没有集聚现象,嘉定工业区的电商之城就像是美好的意外,没有规划图,恰恰成了无心插柳。
人的自由生长
每一家电商来到嘉定工业区,招商者从未问过你能帮我解决多少就业。但恰恰是电商在自由土壤上的生长,让本地居民、外来人口、大学毕业生等不同人群看到了机会。
去年底,沙先理在工业区内的新楼盘玲珑湾买下一套住宅。8年前,沙先理从安徽来上海打工,第一份工作是新蛋仓库的打包员。仓库里分拣货、收货、检验等岗位,打包员是最简单、最基础的一种。打包的时候,看着别人收货也羡慕,就想做点高级的事情。在新蛋工作的前两年,沙先理根本不知道电商是干什么的;但经过8年的摸爬滚打,如今他已是新蛋物流中心的运营管理总监。
沙先理的故事,在电商之城并不罕见。按新蛋物流中心企划室主任李弘毅的说法,快递员对路线熟了,可以升任调度主管;仓库里从打包、拣货开始,可以做到小组长、主管、经理、总监很少有行业像我们电商一样,一线做苦差事的,几年变白领,再几年管大事。
产业结构变化,其根本是人的转变,电商的成片到来,让汗衫背心变成西装衬衫的变化悄悄加速。
当前不管市郊市区,要进好企业,往往名校毕业是门槛,海归镀金则更好。但电商不同,很多企业需要的人才未必从象牙塔里来,他们更需要有想法、有拼劲、敢冒险的人才。懂计算机的可以做平台开发,擅长销售的能制定营销方案,哪怕学历不高的外来务工者,肯吃苦,求上进,眼前也充满改变命运的机会。
国内电商人才少之又少,许多管理人员就是从一线体力活做起来的。彭程介绍,亚洲一号投运之后,将为当地创造上千个工作岗位,其中有打包员这样的体力岗位,也有负责运营的管理岗位,更有两种岗位之间的人才培养通道。
嘉定工业区管委会负责人表示,电商之城带来的就业结构转变,完全是企业主导,政府平时不介入,只在企业员工有切实需求时出现。比如人才公寓、房租补贴等服务政策,不是事先拍脑袋,而是听电商说需求,听职工说苦恼,再根据实际需求推出和调整。
追着企业跑
嘉定工业区和上海许多远郊经济开发区一样,每天下午三四点,企业就到了下班时间,一辆辆班车将员工接回城里。加班不是常见事,因为稍一拖延错过班车,返程员工就得披星戴月。
但在工业区里的电商企业,白加黑却是常态。晚上过了八九点,还常灯火通明,穿西装的经理和穿工装的工人一起搬箱子。这并不难理解,发展太快了,天南地北的消费者随时都在下单,他们不可能像其他成熟企业,朝九晚五过日子。
他们节奏太快了,所以我们能不打扰就尽量不打扰。嘉定工业区管委会副主任赵烨说,她加了不少电商经营者的微信,为的是避免开座谈会浪费时间。有什么需求,碰到什么困难,电商人能通过手机随时与园区管理者直接沟通。日子长了,京东、新蛋等多家电商经营者都把赵烨和她的团队称为圈里人。
赵烨告诉记者,她的手机响时,收到最多的是电商企业的抱怨。人家拿你当朋友时才会抱怨,要不然,企业只会躲得远远的,政府别来管我、烦我才好。
电商抱怨声中,园区管理者找到了服务方向。一次交流中,听说百度建完总部大楼后,李彦宏抱怨说这辈子也不想盖楼了。百度这样的大公司都嫌建楼烦,何况中小电商们?业务几何式增长,企业自身没有时间精力,也没有合适的团队来建房盖楼。怎么解决?园区有自己的专业团队,帮电商代建楼宇。每次开工建设前,还请企业一起来画图纸做布局。
一来二去,沟通更畅了,心也更近了。
没人能猜到电子商务会发展到今天的样子。赵烨认为,面对新经济,政府要做的是跟着跑,虚心学、耐心问、用心服务,才能跟上这场变革的步伐。
最忙的工商所
如今在电商之城,对企业管得最多的是当地工商所。但管字背后,还是服务。
嘉定叶城工商所与京东华东区总部只有一墙之隔。记者到访时,正巧看到一名顾客站在京东门口,对着电话里的客服人员大声嚷嚷。大概因为沟通出了问题,男子情绪激动,说要去隔壁的工商所讨个说法。
叶城工商所所长朱益民告诉记者,电商来了之后,这样的场景早已见怪不怪。
上千家电商注册在叶城工商所的辖区,有些是华东总部,有些甚至是全国总部。这意味着小小的北郊工商所,现在要管整个上海、华东甚至全国的消费者申诉,成了全上海最忙碌的工商所之一。
业务量越大,流程越难控制,产品质量、物流配送、照片和实物的区别雪花般飞来的投诉把电商压得喘不过气来。为了解决企业的头疼病,去年底,园区与嘉定工商部门联手,与区内主要电商共建国家级电子商务园区指导站,工商人员平日里就走进企业,培训客服人员怎么跟顾客有效沟通,和网页设计者商讨怎么宣传商品才不会陷入虚假的麻烦
开始也有电商不理解,说政府干嘛又来管我们。可近来各大电商在客户体验上拼得刺刀见红,工商所的服务与企业合拍,很快成了众人争抢的香饽饽。今年315前,嘉定工商部门与各大主流电商坐在一起,热烈探讨怎么把服务承诺做到位。一名电商代表表示,这样的头脑风暴让他大受启发,认识到服务才是21世纪最大的竞争利器。