长宁区新华路街道蓉之林物业咨询工作室让物业管理亮在阳光下

　　社会日益开放，人们对物权关注与需求日趋多元化，政府如何适应这一新变化呢？小区物业管理与百姓生活关系密切，各类大大小小的矛盾不断增多又如何去化解？2007年，新华路街道通过深入调查，探索新路子，通过成立专业工作室的办法，缓解和化解物业管理中的各类矛盾，促进了社区稳定。

　　他们的做法是这样的：街道通过政府购买服务的方式，与蓉之林物业咨询工作室签订协议，为工作室提供办公场地、人员经费和业务指导；工作室则以第三方角色，免费为小区协调各类物业管理中出现的矛盾，为居民提供法律咨询和帮助。

　　小区里出现物业矛盾、发生纠纷，业主们往往会去投诉，甚至诉诸法律。不过，在长宁区新华路街道，这些问题有一个新的解决途径：通过政府购买服务的方式，由社会组织“蓉之林”物业咨询工作室出面调解。据不完全统计，工作室成立3年多来，共接待居民来访来电847次，协调处理群体性矛盾纠纷就有16起，开展各类人群的培训有23次，涉及1120人（次），被社区居民们称为“信得过的老娘舅”。

　　调解纠纷，蓉之林物业咨询工作室有着天然的优势：它既不是官方代表，也不与矛盾双方的利益相关，容易为物业公司、业委会、居民等各方所接受。而工作室运用专业法规知识和人性化的群众工作方式，也为大家所欢迎。

　　2007年工作室刚成立，就接到一桩棘手案例。一个小区业委会在换届中“难产”。工作室负责人***了解后得知：在换届的当口，原业委会有人提出花几万元钱改造绿化，但是程序上有瑕疵；另外，居民们对选什么样的人当新一届业委会成员也有不同看法。有的觉得只要热心、没私心就有资格胜任，有的则提出要找高学历人士……问题虽然一大堆，但工作室负责人并没有退缩，找有关人员共同学习相关法律法规，让大家了解业委会候选人标准、规范决定绿化改造的程序；又趁小区举办纳凉晚会之际，邀请被推荐的新一届业委会10多位候选人分别登台演讲“施政纲领”。最后，由全体业主投票，选举产生了新一届业主委员会。

　　化解矛盾，解决纠纷，工作室从不“单打独斗”。在开展工作中，“蓉之林”主动依靠居民区党支部，建立起一支以党员和楼组骨干为核心的小区志愿者队伍，并邀请业主代表参与管理，让物业管理“亮”在阳光下。例如，一个小区在水管改造过程中，有居民对为什么请那家工程队来承包提出了疑问。工作室建议业委会书面答复居民,这位居民接着又提出了其他问题。对居民一而再、再而三提出异议，“蓉之林”的工作人员感到有业主关心参与是好事，立即向该小区业委会建议，动员小区业主共同来参与小区重大工程的决策和监督。于是，业委会聘请了有水暖工程专业知识背景的业主组成管理小组，共同参与小区水管改造工程。无论是材料的选择、封样，还是高层主管道的口径大小及走径等，都在大家的共同监管下。此外，业委会办公室还派专人值班，接待业主的来电来访。此举赢得了各方的认可，工程也因此得以顺利进行。

　　指导小区业委会的选举和运作；协调业委会、物业公司、业主之间发生的矛盾和纠纷；接受各居民区党组织的邀请，协助解决小区物业管理中的难点问题；开通服务热线，为居民提供专业咨询服务……这几年，“蓉之林”工作室的日程排得满满当当。而在此过程中，工作人员也发现，许多矛盾是由于业主、业委会成员、物业管理人员对相关法律法规和运作程序不了解、不熟悉，对各自的权利和义务的边界不明晰引起的。于是，提前介入，开展各类培训成为工作室的又一项“重头戏”。这几天，虽说酷暑炎炎，但工作室负责人依旧忙着准备给社区居委干部、物业管理等人员开展培训、进行案例分析“预演”。听说此事后，其他区的居委会、小区也纷纷慕名而来，邀请“蓉之林”工作室也给他们上上课。