掐着秒表测算参观者如厕时间园区11万个厕位发挥最大效应

　　周六，下午2点30分，世博园区客流已超过45万。看着节节攀升的客流数据，李烨坐不住了，叫上环卫组工作人员黄雄、胡建伟：“走，咱们到园区厕所去看看。客流这么大，看看厕所运行有没有突发问题。”

　　59岁的李烨，稀疏的头发已开始泛白。他是世博局设施和环境管理部副部长，专管园区垃圾和厕所。他给园区厕所起了个昵称：“公共轻松馆”。“别看厕所不起眼，每个游客离不了。”李烨说道，“世博会运行以来，我们不断根据游客变化情况，寻找厕所服务的差距和问题，不断改进和提升服务。‘公共轻松馆’，客流变它也变。”

　　每个厕所设置都有讲究

　　在世博园里，李烨最熟悉的，莫过于一个个厕所――

　　有作为试点的土建式厕所，有专门为世博会定制的组装式厕所，有和场馆配套的辅建式厕所，还有单体的自建式厕所。“总共1.1万个厕位。游客在园区任何一点，到最近的厕所都在15分钟以内，排队时间控制在10分钟以内。”李烨说道。

　　确定厕位数，可不是谁“信口开河”说了算的。当初，李烨组织了近百名工作人员分别到高速公路服务区、火车站、机场、人民广场和豫园等人流集中地点的公厕外蹲点，掐着秒表对近4万人如厕时间数据进行搜集，总共耗时75天。最后测算出，男性小便平均时间为48秒，女性如厕平均时间是123秒，常人从产生便意到解决一般容忍度为15至25分钟。调查还发现，人们的如厕高峰时段一般集中在上午10点到12点，下午1点到5点，男女厕位比例应在1：2.2至1：2.5之间才合适。

　　“根据调查和尽可能人性化的要求，我们不断调整厕位数。”李烨说，“最初我们认为只需设置满足日均40至60万人流量的厕位就可以了，但后来还是考虑应尽可能满足更大人流量的厕位需求，最终确定了1.1万个。”

　　尽管每个厕所都精心设置，但开园后李烨他们很快发现，园区不同出入口、不同场馆的客流排队时间、人数等各不相同。于是，针对变化的情况，出入口厕所的开放时间从8点提早到了7点或6点30分，有的甚至更早；针对园内厕所排队人数的不同情况，增设导向标志等，分流如厕者。

　　48小时，移动厕所到位

　　顶着正午的太阳，环卫组人员来到韩国馆和日本馆之间的一处土建式厕所。

　　周六客流高峰日，厕所前排着长长的队伍。队伍尽管很长，但时时都在有序向前流动。黄雄和胡建伟分别在男女厕所门口掐表测算：游客排队等候时间分别在5分钟和10分钟左右。

　　“当初可不是这样。”李烨说道。游客一度反映，这里热门场馆集中，厕所排队时间很长。那天，10点30分左右接到游客反映后，李烨他们11点多就赶到了现场。从11点到下午2点，再从下午4点到5点，李烨他们蹲点4个小时用秒表实地测算。果然，女厕所排队时间达15分钟以上。

　　发现问题，必须限时整改。当天晚上，他们就召集部门党员干部和一线职工一起商量对策：建造新厕所或购买移动厕所耗时太长，只能先从供应商处租借移动厕所来救急。于是，他们马上办理相关手续。第二天晚上12点移动厕所送进园后，他们马上着手接水接电，安装完毕已是凌晨两三点。翌日一早，临时移动厕所准时开放，李烨他们又来到实地，观察厕所是否运行正常、排队人数有没有下降。“从问题提出到解决不到48个小时，落实改进没有半点含糊。”李烨说，与此同时，他们又加紧制造固定厕所，数日之后，临时移动厕所就改成了固定厕所，问题得以彻底解决。

　　“一厕两用”提高使用效率

　　中国馆南广场五号门厕所会“变身”，这也是李烨他们的“发明”。

　　黄雄带着记者来到厕所门口，这里是一处篮球场大小的组合式大型厕所，共有88个厕位。厕所被围栏包围着，一侧通向围栏外，一侧通向中国馆南广场，每一侧都安装了铁门。黄雄介绍，11点30分前，通往中国馆南广场的铁门关闭，通往围栏外的铁门开启，供入口外排队的游客使用；11点30分后，游客基本入园完毕，通往中国馆南广场的铁门开启，通往围栏外的铁门关闭，这样就能供在中国馆外排队的游客使用了。同时，入口外又设置了一个移动厕所，供11点30分后零星排队等候入园的游客使用。

　　这样的变化，源自于李烨他们的未雨绸缪。这个厕所紧挨围栏外而建，原来只供入园前的游客使用。但他们发现，中国馆南广场的排队游客越来越多，且最近的厕所厕位有限。为了满足游客如厕需求、应对即将到来的大客流，他们想出了“一厕两用”的妙招。

　　这个厕所会变的地方，还不止于此。黄雄说道，厕所共6个出入口，平时按男女1：2划分。如果男厕所排队超过5分钟，他们就会马上按1：1划分出入口，将女厕所翻牌为男厕所化解如厕长队。“厕所采取两种随机应变的措施后，日均客流量从4000多人次提高了15000多人次，使用效率大大提升。”

　　“接下来的2个月，将迎来更大的参观客流。”李烨说道，他们已实地察看了所有厕所寻找问题和不足，并制定了改进措施。比如，检查厕所设施是否完好、保洁有没有到位等。他们还准备了10台车载式移动厕所，一旦出现极端客流高峰，可以随时抽调应急。