联想为信息平台量身打造四重运营保障体系

　　一个体察入微“大管家”

　　几乎一夜之间，世博园内游客集中排队区域和步道旁冒出了许多遮阳棚，一个安保监控屏却忽然患了“白内障”。工程部门考虑了场馆地形、日照方向、游客数量等等因素，但不小心挡住了监控***头的视线。

　　挪动个***头，虽是小事一件，可作为“世博会IT管家”的联想集团，马上派出专家跟进排查不同部门间信息共享的疏漏。

　　世博会已进行了5个多月，每天游人如织。游客入园、排队、参观、饮食、如厕等等，每一个环节、每一个角落，世博园任何一点微小的变化，都可能产生蝴蝶效应，放大到无法控制――第一时间掌握情况、传递信息、服务游客，世博会信息系统平台功不可没。

　　前往世博会的游客，坐上地铁或公交车，就能从移动电视屏幕上了解到一连串数字：目前总共多少人进园，每个片区有多少人，每个大门外多少人排队，刷新频率目前缩短到5分钟。进园后，手机叮叮几声，世博局发送的短信来了，热门场馆的排队时间一目了然，提醒事项温馨又实用。

　　看似简单的几组数字、百来文字，从信息统计收集直到让游客看到，环节多多，如果没有一个信息系统平台，将难以实现。

　　四重保障确保信息安全

　　早在2009年7月正式接下世博任务之前，作为上海世博会信息化总运营商的联想集团就开始了专题调研，结论是与零故障完美收官的北京奥运会项目比较，上海世博会周期长，地域广，不可控因素多，怎复杂二字了得。

　　联想为运营世博会项目制定的目标，除了低成本、高效率，还有易管理、高安全。世博园成了一张名副其实的庞大“物联网”，小到一个开关都全部纳入神经中枢――信息化运营调度中心（简称IOC）的监管。除了联想提供的7大类逾15000套计算机设备，参与世博信息化建设的有近百家供应商、23个信息化合作方，有6大信息化项目群、44个信息化项目。更有甚者，由于世博园建在城市中心地带，新旧交融，仅“水门”就分别属于5个单位，分清一根管线是哪家的都得大费周章。

　　为确保万无一失，联想量身打造了一套四重运营保障体系：第一重，分布于各场馆的联想工程师，在现场提供技术服务支持；第二重，技术专家团分片区在各个场馆巡查；第三重，在世博指挥中心里，资深技术专家全天候远程监控，第一时间发现问题，并指导现场工程师迅速解决；第四重，位于北京、美国罗利和日本大和三地的联想研发中心，随时提供强大的后台技术支持。

　　园区孕育“信息城市”模板

　　为了体察入微、即时掌握，联想团队一方面要求坚持“写你所做的，做你所写的”，戒除随意性；另一方面角色延伸，实行首问责任制，主动把神经末梢感触到的任何情况再顺藤摸瓜举一反三，加入数据库，实现共享，予以规范化。

　　每天闭园后至凌晨6点，世博园夜深人不静，检修维护都抢在这个时段进行。有时需要局部停电，IOC向相关部门提出，每次停电需通过IOC发布预警，防止无谓损失。经过一段时间磨合，世博会形成了事无巨细必须通报信息系统平台、指令也通过平台统一发布的规范，人、事、物庞杂的世博园运行得越来越有条不紊。

　　不少游客反映，在某些场馆和区域手机信号很差。症结找到了，节俭办博，几大通信运营商的基站实行集约式建设，信号太强的地方反而互相干扰，适当减弱后，手机使用就正常了。世博园发生着各种各样的状况，全部被信息系统平台记录下来，自动分析归类，再遇同样问题，答案迅速呈现。开园第一个月，IOC接受的处理问题请求单约4500件，现在已经降去一半。

　　观博客流高低起伏，再遇超大客流，世博园应付自如，这一部分要归功于信息系统平台的预测能力。往日曲线、近期来沪人数、园内活动、日期气候等等因素综合分析，平台能算出个八九不离十。

　　世博会结束后，联想集团将会提炼出一套通用的标准规范，为中国其他城市的信息化建设提供样板。这，将是上海世博会“城市，让生活更美好”主题的一个实实在在的落脚点。