咨询投诉举报监督重要平台政风行风热线为民解忧

　　7月25日下午，5位市民被请到由市纠风办、市委宣传部联合召开的上海市“政风行风热线”工作座谈会现场。他们以亲身经历和感受，赞扬“政风行风热线”积极为民排忧解难。

　　上海市“政风行风热线”自今年1月27日开通以来，截至6月30日，先后有常务副市长冯国勤以及市政府23个委办局的领导走进直播室“上线”，与群众直接对话交流，共接受群众咨询投诉186个，办结179个，办结率达96.24％。“热线”栏目组还接到群众咨询投诉910件，有关部门和行业进行了较好的处理和回复，办结818件，办结率为89.89％。

　　来自市文化执法总队、市司法局、市旅游委、市水务局、市绿化局等相关政府部门的领导发言中均认为，“热线”的开通，为政府部门和公共服务行业与群众直接沟通开辟了一条重要渠道。市旅游委还在各种媒体刊登广告，将每月查实的问题向社会公布，接受社会监督。

　　到会的市民代表表示，“热线”为广大人民群众进行咨询、投诉、举报和监督提供了一个重要平台。

　　目前，市纠风办、市委宣传部以及各部门和行业，逐步建立和完善了领导“上线”、投诉处理和反馈、情况通报等制度。29个被测评部门和行业的主要领导或分管领导出席会议。