新世界以诚信安身立命今年购物节提出诚信自律20不

　　在2012上海购物节开幕之际，南京路上具有98年历史的上海新世界也迎来了股票上市20周年。与1992年上市之初相比，新世界的资产规模增长了59倍，所有者权益增长了32倍，年营业收入增长了25倍，利润总额增长了35倍，同时完成了从区属中小企业向全国知名商业企业的蜕变。总经理、党委书记徐家平说，跨越式发展的背后，秘诀只有两个字诚信。

　　1992年5月，新世界成为南京路上首家在上海证券交易所挂牌上市的商业企业。1993年至1995年间，新世界抓住南京路调整改造的契机，自筹资金10多亿元，建起了总建筑面积近7.5万平方米的新世界城。如今，新世界营业面积已经扩容到20万平方米，成为了一家经营近20万种商品、日均接待近10万客流、年销售达40亿元的现代百货商城。目前，在南京路东段，另一个名品城项目正在建设中，将带动新世界向高端零售业挺进。

　　上海街头商场商厦鳞次栉比，如何在激烈的竞争中立于不败之地？新世界将诚信经营视为安身立命之本。它是第一个在上海商界成功探索构筑诚信体系建设的企业，率先提出三个不原则：不做假账，向股东负责；不卖假货，向顾客负责；不说假话，向社会负责。在全国百城万店无假货活动中，新世界推出了卖真品、标真价、送真情的三真理念以及把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧都降为零的零号工程。随后，新世界又率先提出了百货零售业无须理由退货的售后服务新概念，商城为此配备了80多名专职售后服务员，统计显示，2009年至2011年商城共接受退换货83.98万笔，共计金额1.76亿元。

　　在今年上海购物节期间，新世界将原有的三个不发展成为诚信自律的20不，具体为：不售假货、不拒投诉、不做假账、不避责任、不进人情货、不推诿扯皮、不歧视顾客、不强买强卖、不无证上岗、不误导顾客、不以次充好、不搞虚假宣传、不搞违规促销、不设霸王条款、不搞价格欺诈、不搞不正当竞争、不侵犯知识产权、不售未核价商品、不接受商业贿赂、不损害供应商利益。目前，20不都已一一具体落实。以不售假货为例，从总经理到商场经理、柜组长层层签订无假货责任书，并与1000多家厂商签订信誉责任书，商城还建立了200万元退货基金、100万元质量保证基金、50万元商品送检基金和10万元送货误期赔偿基金。对于顾客投诉，公司建立了受理处置传递反馈***回访等完整的管理程序。

　　新世界新设立的诚信服务接待室和诚信维权示范点将于今天揭幕，接受全社会和职能部门的监督。新世界也将成为上海百货业中首家自发自愿接受社会实时监督的企业。